AI面接を導入する目的は、採用の質を向上させつつ、人事部の負担を軽減することにあります。しかし、AIを適切に活用しなければ、企業が求める人材をうまく選別できず、思わぬ人材ミスマッチが発生する可能性があります。
特に、従来の面接と異なり、AI面接では人間が持つ「直感的な評価」や「非言語的なコミュニケーション」が反映されにくいため、これを補完する仕組みが必要です。
AI面接を導入するにあたり、最初に行うべきことは「採用基準の明確化」です。しかし、採用チームで基準を整理していくと、いくつかの課題が浮かび上がります。
企業の採用担当者が面接時に重視するポイントは様々です。
例えば
・コミュニケーション能力
・論理的思考力
・問題解決能力
・企業文化との適合性
このような基準を数値化してAIに学習させることはできますが、特定のパターンに当てはまらない候補者が「落ちる」ケースが出てきます。
例えば、面接中の発言内容だけでなく、その後のフォロー（お礼メールなど）で高い志望度を示した候補者がいた場合、AIはその情報を考慮しません。その結果、本来採用すべき人材を見逃すリスクが生じます。
AIを導入することで、面接の評価が標準化されるのはメリットですが、一方で「公平性」と「柔軟性」のバランスを取るのが難しくなります。
例えば、お礼メールを評価基準に入れた場合
・メールを送った候補者が有利になる
・しかし、お礼メールを送らなかった候補者の評価が下がるのは公平なのか？
このような議論が生じます。AI面接は「一律の基準」で評価を行うため、人間のように「ケースバイケースの判断」ができません。採用担当者は、どのような基準が公平性を保ちつつ、適切な柔軟性を持たせるのかを慎重に検討する必要があります。
採用管理システムを提供する企業の担当者に相談したところ、次のようなアドバイスを受けました。
「AI面接はあくまでツールのひとつです。基本の基準値があれば十分であり、求職者の個々の行動や特性を評価するのは採用担当者の役割です。」
つまり、AI面接に過度な期待を持ちすぎると、逆に採用の柔軟性が失われる可能性があるのです。
また、採用基準を厳格にしすぎると、優秀な人材でも選考から落ちてしまうリスクが高まります。例えば、「スコアが基準に少し満たないだけで不採用」というルールを設定すると、本来は適性のある人材を逃してしまう可能性があります。
実際にAI面接を導入し、運用を進めていくと、以下のようなメリットが見えてきました。
情報の整理と共有がスムーズになる：
選考状況が可視化されるため、採用担当者間の情報共有がしやすくなる。
判断基準が統一される：
面接官ごとの評価のバラつきを防ぎ、一定の基準で評価できる。
面接にかかる時間を削減できる：
面接官の負担が軽減され、他の採用業務に時間を割ける。
一方で、AIにすべてを任せるのではなく、人間による評価とのバランスを取ることが重要です。
AI面接を導入することで、選考のスピードや効率は大幅に向上します。しかし、AIは万能ではなく、人間による判断が必要な場面も多くあります。
AIを「採用業務を支援するツール」として位置づけ、
・採用基準を定期的に見直す
・AIが拾いきれない要素を人間が評価する
・AIの評価結果を補完する形で面接プロセスを設計する
といった工夫をすることで、より適切な採用が可能になります。
AI面接は、採用担当者の業務を支える「伴走者」として活用し、最適な採用プロセスを構築することが成功の鍵となるでしょう。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
