私は、観光地にあるホテルで採用業務を行っています。
業界の特性上、GWや年末年始などの忙しい時期には特に人手が必要となるため、効率的な採用方法の模索をしていました。
求める人材ははっきり分かっているのですが、なかなかマッチした人を採用することが出来ず、採用に至ったとしてもすぐに辞めてしまったり等、課題がたくさんあります。
その課題を解決する為、AI面接を導入することになりました。
ホテル業界での採用について、代表的な課題を以下に3点記載します。
ホテル業界は、シーズンや地域によっては、非常に忙しい時期があります。
そのため、従業員のストレスが蓄積しやすく、離職率が高くなる傾向があります。
採用した従業員の定着を促すためには、適切な労働条件や待遇の整備が必要です。
ホテル業界は、サービス業の中でも質の高いサービスが求められるため、従業員に対するトレーニングや教育には多額の費用が必要です。
しかし、人材不足や賃金等の問題により、ホテル業界においては、質の高い人材を確保することが難しくなっています。
ホテル業界では、外国人労働者の受け入れが必要不可欠な場合があります。
しかし、外国人労働者を採用する際には、労働法規や文化の違い、言語の壁などの問題が発生することがあります。
そのため、適切な受け入れ体制の整備が求められます。
AI面接を導入することで、1次面接を自動化することができました。
AIが面接を行うことによって、応募者の質に関する客観的な分析を行うことができ、より優秀な人材を見つけ出すことができるようになりました。
また、AIによる面接では、応募者の学生時代のスキルなどを詳しく聞くことができるため、2次面接以降に深堀をしていき、求職者の特長をより知ることができるようになりました。
具体的には、以下のような改善をAI面接を導入することで行うことができます。
AI面接を導入することで、より適した応募者を選抜し、長期的な雇用関係を構築することができます。
応募者の能力や適性をAI面接が客観的に評価し、採用決定を行います。
そうすることで、企業へのマッチング度が高まり、従業員の満足度やモチベーションが向上し、離職率を低下させることができます。
AI面接は効率的に多くの応募者をスクリーニングできます。
面接官の負担を軽減し、面接プロセスを効率化することで、より多くの応募者と接触できます。
AI面接によって応募者のスキルや経験、コミュニケーション能力などを評価し、質の高い人材を選抜することが可能です。
これにより、ホテル業界は競争力のある人材を確保し、サービス品質や顧客満足度を向上させることができます。
AI面接は言語の壁を克服する手段として役立ちます。
多言語対応のAI面接システムを導入することで、外国人労働者とのコミュニケーションや選考プロセスをスムーズに進めることができます。
AI面接によって応募者の言語スキルや国際的な経験を評価し、適切な外国人労働者を採用することができます。
また、AI面接を通じて外国人労働者とのコミュニケーションスキルを評価することも可能です。
AI面接ツールは、大きく分けて2つのタイプに分けられます。
候補者の面接を録画し、AIが言語や表情などの特徴を分析して評価を行うタイプです。
候補者との面接をリアルタイムで実施し、AIが音声や表情などの特徴を分析して評価を行うタイプです。
録画型AI面接ツールは、候補者の都合に合わせて面接を実施できることや、面接官の負担を軽減できることなどのメリットがあります。一方、ライブ型AI面接ツールは、候補者の反応をリアルタイムで確認できることや、面接官とのコミュニケーションが取れるなどのデメリットがあります。
AI面接の導入は、従来の面接手法に比べて、より優秀な人材の発掘や採用業務の効率化など、多くのメリットが生まれました。
しかしながら、AIによる面接がすべての人材に対応できない場合もあるため、従来の面接手法と併用することが望ましいと考えられます。
また、AI面接の導入にあたり、適切なアルゴリズムの設計やテストなど、十分な検証が必要とされます。
ホテル業界ならではの課題を解決できるように、AIと一緒に業務の改善を進めていきたいと思います。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
