採用管理において、面接は候補者の適性や人柄を判断する重要なプロセスです。しかし、面接には以下のような多くの課題があります。
・面接官の主観やバイアスによる評価の不公平性
・面接官の負担やスケジュール調整の困難さ
・面接の質や内容のばらつきや不足
・面接で見落とされる候補者の能力や可能性
これらの課題を解決するために、近年、AI（人工知能）を活用した面接が注目されています。
生成AIによる面接とは、AIが候補者の言葉や表情、声などを分析し、そのスキルやパーソナリティ、適性などを評価する面接です。AI面接には、録画面接とリアルタイム面接の2種類があります。録画面接は、候補者が事前に録画した動画をAIが分析するもので、リアルタイム面接は、候補者とAIがオンラインで対話するものです。
AI面接は、採用管理に多くのメリットをもたらします。具体的には、以下の通りです。
AI面接は、面接官の人件費や交通費を削減できます。また、録画面接ならば、面接官と候補者のスケジュール調整の必要がありません。リアルタイム面接ならば、オンラインで行えるため、場所や時間に制約されません。
AI面接は、候補者の評価を自動化し、一元管理できます。また、AIは同じ基準で全ての候補者を評価するため、面接の質や内容のばらつきや不足を防ぎます。
AI面接は、候補者の年齢や性別、人種などに関係なく、その能力や適性を評価します。また、AIは面接官の主観やバイアスに影響されません。これにより、候補者の多様性と公平性を高めることができます。
AI面接は、候補者の言語能力やコミュニケーションスキルなどを数値化し、可視化できます。また、AIは候補者の表情や声からそのパーソナリティやモチベーションなどを推測できます。これにより、候補者の隠れたポテンシャルや適合度を客観的に評価することができます。
AI面接は、採用管理に革新的な変化をもたらす技術ですが、導入には慎重な検討が必要です。AI面接には、以下のようなデメリットや課題もあります。
AI面接は、候補者にとって未知のものであり、不安や不満を感じる可能性があります。例えば、AIがどのように評価するか分からない、AIと対話することに抵抗がある、AIの評価に納得できないなどです。これらの感情は、候補者のパフォーマンスや採用への意欲に影響する可能性があります。
AI面接は、まだ発展途上の技術であり、完全ではありません。AIは、候補者の言葉や表情、声などを正確に分析できない場合があります。また、AIは、候補者の感情や思考、価値観などを完全に理解できない場合があります。これらの問題は、候補者の評価に誤差や偏りを生む可能性があります。
AI面接は、候補者のプライバシーや人権を侵害する恐れがあります。例えば、AIが候補者の表情や声からその性別や年齢、人種などを推測し、それに基づいて評価することは差別にあたる可能性があります。また、AIが候補者の動画や音声などを保存したり、第三者に提供したりすることはプライバシーの侵害にあたる可能性があります。これらの問題は、候補者から訴訟やクレームを受けるリスクを高める可能性があります。
以上からわかるように、AI面接は採用管理においてメリットとデメリットを併せ持つ技術です。
AI面接を導入する際には、以下のようなポイントに注意する必要があります。
AI面接を導入する前に、現在の採用プロセスを分析し、AI面接が必要かどうか、どこでどのように活用できるかを検討します。また、AI面接を導入する目的や効果を明確にします。
AI面接機能がある採用管理システムや録画面接サービスなど、多くのサービスが提供されています。それぞれの特徴や機能、コストなどを比較し、自社のニーズに合ったものを選定します。
AI面接の使い方や評価方法を学びます。また、候補者にもAI面接の目的や方法、評価基準などを事前に説明し、不安や不満を解消します。
AI面接の結果や効果を定期的に分析し、改善点や問題点を見つけます。また、候補者からのフィードバックやクレームにも対応します。
AI面接は、人間の面接に代わるものではなく、補助するものです。AI面接だけでなく、人間の面接も併用し、候補者の評価を総合的に行います。また、AI面接の結果に疑問がある場合は、人間が再確認や再評価を行います。
AI面接は、採用管理において新たな採用戦略を提供する技術です。候補者の隠れたポテンシャルを発掘することで、優秀な人材を見つけることができます。しかし、AI面接にはデメリットや課題もあります。AI面接を導入する際には、そのメリットとデメリットを十分に理解し、慎重に検討する必要があります。
AI面接は、2010年代後半から日本企業に導入されるようになり、近年では導入企業が増加しています。
2022年4月の調査によると、AI面接を導入している企業の割合は17.8%と、前年から10.4ポイント増加しました。また、導入を検討している企業の割合は47.6%と、前年から14.5ポイント増加しています。
AI面接の導入が進んでいる理由は、以下の通りです。
・採用活動の効率化：AI面接では、面接官のバイアスや評価のばらつきを排除することができます。また、AI面接では、応募者の回答内容を解析することで、その人の性格や能力を客観的に評価することができます。
・採用活動の精度向上：AI面接では、応募者の回答内容を解析することで、その人の性格や能力を客観的に評価することができます。これにより、採用ミスマッチを防ぐことができます。
・採用活動のコスト削減：AI面接では、面接官を必要としません。これにより、採用活動にかかるコストを削減することができます。
AI面接は、まだ発展途上にある技術ですが、今後はますます多くの企業で導入されていくことが予想されます。
＜参考記事＞
ハローワークにAI導入 厚労省（出典：日本経済新聞）
https://www.nikkei.com/article/DGKKZO83765060Z20C24A9MM8000/
AI面接サービスの利用環境を整備し地元企業を活性化 【兵庫県姫路市】（出典：総務省）
https://dx-navi.soumu.go.jp/case/pdfcase069
AIさくらさん（澁谷さくら）
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