アバター接客は、勤務場所を問わずオンラインでアバターを使い接客できるサービスです。時間や年齢、性別、ハンディキャップの制約がないため、遠隔地に住んでいる人も採用でき、子育てや介護など両立しながら働くことができます。
従来のリモート接客は、音声での会話や対応するスタッフがWeb会議のような形で顔を見せながら遠隔で対応することがほとんどでしたが、アバター接客の導入で顔を出すことなくアバターを用いて対応することができるようになりました。
また、従来のリモート接客応対とは違い、AIが搭載されているケースがあります。
例えば、「木材はどこに置いていますか」、「駐車券は、どうしたら良いですか」など、簡単な質問やよくある質問などにAIが代わりに答えてくれます。
アバター接客は、人手不足やコスト削減などの観点から、注目を集めています。
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アバター接客は、お客様からの商品に関する一般的な質問や簡単な案内を行うことができます。例えば、「この製品のサイズは何センチですか？」や「この道具はどのような素材に適していますか？」などの一般的な疑問に対して、AIが即座に回答を提供します。これにより、スタッフはより高度な質問や専門的なサポートに集中することができ、業務の効率化が図れます。
アバター接客はAIが自動的に稼働するため、店舗が営業している時間だけでなく、夜間や休日などでもお客様に対応できます。お客様は自分の都合の良い時間に製品情報を得ることができ、購買意欲を高めることができるでしょう。また、海外の顧客との時差を考慮する必要もなくなり、国際的な顧客対応が容易になります。
アバター接客はAIがデータベースに蓄積された正確な情報を提供するため、商品の特徴や使用方法、製造元などの詳細な情報を提供できます。お客様はリアルタイムで正確な情報を得ることができるので、購買意欲が高まると同時に、誤解や情報の不足によるトラブルを回避することができます。
アバター接客はリモートでの接客にも対応しています。お客様が店舗に足を運ぶことなく、自宅やオフィスからリアルタイムで商品の案内やサポートを受けることができます。特に、遠隔地に住んでいる顧客や身体的な制約があるお客様にとっては、非常に便利であり、顧客満足度を向上させることが期待できます。
アバター接客によって、スタッフはルーチンな業務から解放されます。在庫の補充や包装作業などの繰り返し業務をAIに任せることで、スタッフは専門知識やコミュニケーションスキルの向上に集中できるようになります。これにより、スタッフはお客様に対してより高度なサポートや専門的なアドバイスを提供できるようになり、顧客満足度の向上と共に、店舗のブランド価値の向上にも寄与します。
従来の接客スタッフの勤務時間や休憩時間に制約されることなく、顧客はいつでもアバター接客によるサポートを受けることができます。特に、夜間や休日にショッピングをする顧客にとっては、アバター接客の導入は非常に便利です。また、アバター接客は複数の顧客と同時に対話することができるため、待ち時間が短縮され、効率的なサービス提供が可能となります。
アバター接客は、AI技術に基づいて顧客の質問に回答することができます。ホームセンターでは、さまざまな製品や部材が取り扱われており、顧客は商品の使い方や選び方についての情報を求めることがあります。アバター接客はデータベースに蓄積された豊富な知識をもとに、正確かつ迅速に顧客の質問に答えることができます。また、アバター接客は特定の分野や製品に特化した専門知識を持っていることもあり、顧客はより専門的なアドバイスを受けることができます。
アバター接客の導入は、ホームセンターのコスト削減につながります。従来の接客システムでは、多数の接客スタッフを雇用し、トレーニングや給与などのコストがかかっていました。しかし、アバター接客は人工知能に基づいており、一度の導入にかかる初期費用のみで済みます。また、アバター接客は需要に応じて簡単にスケールアップすることも可能であり、顧客数の増加に柔軟に対応できます。
AIが蓄積されている利用データをもとに、分析内容が可視化するため、リアルタイムでニーズを把握することが出来ます。
「検索ランキング」、「トレンド検知」、「リスク検知」などAIならではの分析内容を提示してくれるため、今後の売上を上げるための施策の手段として使うことができます。
アバター接客の技術は急速に進化しています。将来的には、より高度な自然言語処理や感情認識が可能となり、アバター接客の質やパフォーマンスが向上することが期待されます。さらに、拡張現実（AR）や仮想現実（VR）などの技術を活用したより没入型のアバター接客も現実のものとなる可能性があります。
コロナ渦のお陰で、売上は上がったかと思います。しかし、いつまでも続くとは限りません。
今後は、人手不足やコスト削減などや分析など先を見据えた行動が必要になってくるため、アバター接客の導入を検討をしてみてはいかがでしょうか？
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
