大型ホームセンターのサポートを！アバター接客でできること

アバター接客とは？

アバター接客は、勤務場所を問わずオンラインでアバターを使い接客できるサービスです。
時間や年齢、性別、ハンディキャップの制約がないため、遠隔地に住んでいる人も採用でき、子育てや介護など両立しながら働くことができます。

また、従来のリモート接客応対とは違い、AIが搭載されています。
例えば、「木材はどこに置いていますか」、「駐車券は、どうしたら良いですか」など、簡単な質問やよくある質問などにAIが変わりに答えてくれます。
アバター接客は、人手不足やコスト削減などの観点から、注目を集めています。

ホームセンターでできること

アバター接客を導入することで、スタッフの代わりに「商品の質問」や「商品の詳細説明」、「使用方法」など案内をすることができます。
誰でもできることをAIが行い、在庫の補充や包装作業など人でしかできないことを棲み分けることができます。
AIが画像や動画を使って案内を行い、それでも詳しく知りたいときにリモート対応で接客を行うので働き方が改善されます。

ホームセンターでのメリット

大型ホームセンターでは、店舗が広いため人件費やコストが高いかと思います。
AI接客では、AIが代わりに対応をしてくれるので、人手不足の解消やコスト削減することができます。

AIが蓄積されている利用データをもとに、分析内容が可視化するため、リアルタイムでニーズを把握することが出来ます。
「検索ランキング」、「トレンド検知」、「リスク検知」などAIならではの分析内容を提示してくれるため、今後の売上を上げるための施策の手段として使うことができます。

今後のホームセンターの動き

コロナ渦のお陰で、売上は上がったかと思います。
しかし、いつまでも続くとは限りません。
今後は、人手不足やコスト削減などや分析など先を見据えた行動が必要になってくるため、アバター接客の導入を検討をしてみてはいかがでしょうか？