アバター接客とは、オンライン上で人間の姿をしたキャラクター（アバター）が患者や来院者と対話するシステムです。AI（人工知能）が搭載されており、自然な会話を行うことができます。
アバター接客を導入することで、以下のようなメリットがあります。
医療現場では、人手不足やコスト削減が大きな課題です。アバター接客では、勤務場所を問わずどこからでもオンラインで接客をすることが出来ます。在宅勤務が出来るので、子育てに専念できることや、通勤時間や交通費を節約できることなど、働き方の柔軟性が高まります。また、アバターは一度作成すれば何人でも同時に対応できるので、人件費や設備費などのコストも削減できます。
アバター接客では、オンライン上で患者や来院者と対話することが出来ます。これは、地域や時間帯によって医療ニーズが異なる場合にも有効です。例えば、遠隔地に住む患者や夜間や休日に診察を希望する患者に対しても、アバターを通じて医療サービスを提供することが可能です。また、患者も自宅や職場などから気軽にアクセスできるので、移動時間や待ち時間などのストレスも軽減されます。
アバター接客では、AIが搭載されており、よくある質問や必要な手続き等の質問などにAIが答えてくれます。例えば、「予約方法は？」「診察料はいくら？」「保険証は必要？」「駐車場はある？」「診察時間は？」などの質問に対しては、AIが自動的に回答します。これにより、職員が本来やるべき業務に集中できるようになります。また、患者も必要な情報をすぐに得られるので、満足度も向上します。
アバター接客では、患者や来院者との対話データを収集・分析・共有することができます。これは、医療品質の向上やサービスの改善に役立ちます。例えば、患者の年齢や性別、症状や診断、利用時間や頻度などのデータを分析することで、患者の傾向やニーズを把握したり、問題点や改善点を見つけたりすることができます。また、患者の医療データを他の医療機関に共有することで、連携や紹介をスムーズに行うことができます。
ChatGPTとは、自然言語処理（NLP）の分野で開発されたモデルの一つです。自然言語処理とは、人間が話したり書いたりした言語をコンピュータが理解・生成する技術です。ChatGPTは、大量のテキストデータから学習し、自然な文章を生成したり、質問に答えたりすることができます。
ChatGPTを医療分野で活用することで、以下のようなメリットがあります。
ChatGPTは、患者からの症状報告を自然言語で受け取り、それに基づいて診断結果を自動的に出してくれるシステムを開発することが研究されています。例えば、「頭が痛い」「吐き気がする」「発熱がある」などの症状報告をChatGPTに投げることで、「インフルエンザの可能性が高いです。すぐに医師に相談してください。」などの診断結果を出してくれます。これにより、患者は自分の状態を把握しやすくなり、医師は診察時間を節約できます。
ChatGPTは、患者の情報と紹介先を入れることで、紹介状の作成を行うことができます。例えば、「山田太郎さん（男性・40歳）」「胃癌」「東京大学医学部附属病院」などの情報を入力することで、「東京大学医学部附属病院 消化器内科 佐藤先生 拝啓 時下ますますご清祥のこととお喜び申し上げます。このたび当院において胃癌と診断された山田太郎さん（男性・40歳）を紹介させていただきます。以下に検査結果や治療方針などを記載します。」などの紹介状を生成します。これにより、医師は文書作成にかかる時間や手間を削減できます。
また、ChatGPTは、カルテの書き方を学ぶための教育目的としても役立ちます。例えば、「女性・30歳・咳・発熱・喘息持ち」などの情報から、「主訴：咳・発熱 既往歴：喘息 現病歴：2週間前から咳が出始めた。3日前から発熱があり、38度台に上がった。喘息持ちだが、吸入器を使用しているが、効果がない。 身体所見：呼吸音に喘鳴あり。胸部X線：右下葉に浸潤影あり。 診断：喘息の悪化に伴う肺炎 治療：抗生物質とステロイドの投与。吸入器の変更。」などのカルテを生成します。これにより、研修生はカルテの書き方の基本やポイントを学ぶことができます。
ChatGPTは、研修生や患者への教育・情報提供にも役立ちます。例えば、研修生に対しては、「心不全とは何か？」「心不全の原因と症状は？」「心不全の診断方法と治療法は？」などの質問に対して、ChatGPTが自動的に回答します。これにより、研修生は医学知識を効率的に学ぶことができます。
また、患者に対しては、「高血圧とは何か？」「高血圧の危険性と予防法は？」「高血圧の薬の種類と副作用は？」などの質問に対して、ChatGPTが自動的に回答します。これにより、患者は自分の病気について理解しやすくなり、治療への協力度や信頼感も高まります。
アバター接客とChatGPTは、医療業界において多くの可能性を秘めた技術です。それぞれの特徴やメリットを理解し、適切に活用することで、医療の提供を効率化・効果的に行うことができます。今後もAI技術の革新に注目していきましょう。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
