24時間365日、あなたの質問にお答えします！鉄道業界の進化した接客

アバター接客とは？

アバター接客は、仮想的なキャラクターや人物（アバター）を用いて、顧客とのコミュニケーションを行う手法です。
鉄道の切符予約から運行情報の問い合わせまで、多岐にわたる顧客のニーズに対応できる柔軟性が特徴です。

アバターはリアルな対話を通じて、顧客の問題解決や情報提供をサポートします。

生成AIとは？

生成AIは、自然言語処理技術を活用したAIモデルの一つです。
文章から感情や意図を理解し、適切な回答を生成する能力があります。

鉄道業界では、この生成AIをアバター接客に組み込むことで、顧客との対話をより自然かつ効果的に行うことができます。

鉄道業界におけるアバター接客の導入

近年、鉄道業界でも顧客ニーズが多様化し、効率的なサービス提供が求められています。
アバター接客の導入により、24時間365日の対応が可能となり、顧客の便益が向上します。
また、多言語対応や一貫した情報提供は、国際的な利用者や初めての鉄道利用者にも重要な要素となります。

鉄道会社がアバター接客を導入した結果、顧客満足度が向上し、新たな顧客層の獲得に成功している事例もあります。


JR新習志野駅と幕張豊砂駅（新駅）にて案内業務を担当
JR山手線　品川駅・渋谷駅・池袋駅・秋葉原駅にて案内業務を担当
乗換案内、駅や周辺施設、観光など近畿日本鉄道と情報連携して案内

アバター接客の活用と鉄道業界への適用

文章の文脈や意図を理解し、自然な応答を生成する力を持っています。
鉄道業界では、以下のような場面でアバター接客を活用しています。

・切符予約の際の案内
・運行状況や遅延情報の提供
・運賃やルートに関する質問への回答

アバター接客と生成AIを組み合わせることで、鉄道利用者は人間のようなリアルタイムな対話を通じて、必要な情報を迅速に入手できます。

・24/7対応可能なカスタマーサポート
・多言語対応による利用者の拡大
・一貫した情報提供による顧客満足度の向上

AIアバター接客と生成AIの連携により様々な接客方法の展開が可能になります。

まとめ

鉄道業界におけるアバター接客と生成AIの活用は、顧客サービスの向上と効率化を実現する重要な手段です。
アバター接客の導入により、24時間対応や多言語サポートなどのメリットが生まれます。

さらに、アバター接客の活用により、リアルな対話と正確な情報提供が実現され、鉄道利用者の満足度向上に寄与します。