【要旨】ChatGPT連携アバターは、自然な対話で接客の8割を自動化し、バックオフィス業務の効率化まで同時に実現します。
実際にアバター接客を導入し、成果を上げている事例を紹介します。
Before
館内への問い合わせが多い中、限られたスタッフだけでは全ての要望に対応しきれず、スタッフ不在時の案内不足が課題でした。
After
3階入口にAIアバターを設置。無人インフォメーションとして、施設情報からショップ紹介まで幅広く対応可能に。
効果
案内の幅が広がっただけでなく、サイネージ用の文章をAIが自動作成するなど、裏方の業務効率化にも大きく貢献しています。
Before
観光案内の現場で人手不足や高齢化が進み、持続可能な案内体制の構築が急務でした。
After
新潟県内2例目として「AIさくらさん」を導入。
効果
これまでスタッフが手作業で行っていた観光案内の一部を代替。季節やイベントに合わせて演出を変えることで、市民に親しまれる「デジタルな街の顔」として認知が広がっています。
従来のアバターと、ChatGPTを搭載した最新型では、その運用効率に決定的な差があります。
対話の柔軟性と自然さ
従来のアバターは、あらかじめ決めた選択肢を選ぶ「シナリオ型」でしたが、ChatGPT連携型は自由な入力に対し、文脈を汲み取った自然な対話が可能です。
運用コストの劇的な削減
従来はFAQ（よくある質問）を手動で数百件登録・修正し続ける必要がありました。しかし、生成AI型なら、既存のマニュアルを読み込ませるだけで自律的に学習するため、導入後のメンテナンス工数を大幅に削減できます。
多言語対応の自動化
100以上の言語を自動判別し、リアルタイムで翻訳。インバウンド対応のために外国語が話せるスタッフを常駐させるコストをゼロにできます。
「人がいらない」という言葉に惹かれて導入しても、以下の落とし穴にはまると失敗します。信頼性の高い運用のために、あらかじめリスクを知っておくことが重要です。
「置きっぱなし」にしてしまう
アバターを設置しても、導線が悪いと利用されません。「何を聞けるのか」を大きく掲示し、困っているお客様の視線に入る配置にする必要があります。
AIの「嘘（ハルシネーション）」を放置する
ChatGPTは時に、存在しない情報を事実のように話すことがあります。これを防ぐには、自社データのみを参照させる「RAG技術」を搭載したツール（AIさくらさん等）を選定し、回答範囲を制御することが不可欠です。
「現場の協力」が得られない
スタッフが「自分の仕事が奪われる」と危惧すると運用はうまくいきません。「アバターが単純作業を引き受けることで、スタッフはより専門的な接客に集中できる」というマインドセットの共有が必要です。
取材を通じて確信したのは、AIアバターの導入は単なる「省人化」ではなく、「スタッフの解放」であるということです。ルミネ藤沢の事例でも、AIが定型案内を引き受けることで、ショップ側が接客の質向上に集中できる環境が整っています。デジタルが雑務を担うからこそ、人間がより温かい「おもてなし」に時間を割けるようになる。これこそが店舗DXの本質です。
Q1：ChatGPTは「嘘」をつきませんか？
A1： 企業マニュアルと連携させるカスタマイズ（RAG）を施すことで、正確な情報のみを答えさせることが可能です。
Q2：導入に専門知識は必要ですか？
A2： いいえ。既存のマニュアルやチラシをアップロードするだけで、AIが自動で回答案を生成する仕組みが整っています。
アバター接客の成功は、ツール選びよりも「いかに現場の手間を減らせるか」で決まります。ChatGPTを連携させた最新のAIアバターなら、導入初日からあなたの店舗の強力な助っ人になります。
今お使いの「接客マニュアル（PDF等）」をアップロードするだけで、AIがどのように回答するか、デモ環境でテスト体験いただけます。
無料デモ実施中
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
アバター接客さくらさん
サービスを詳しく知りたい方はこちら
