電話自動応対システムは、AIが音声認識技術を活用して発信者からの電話の内容を理解し、予約やお問い合わせに自動で対応するシステムです。
ガイダンスを流すものやボタン操作を行いながら発信者が質問に回答していくものとは異なり、会話をするような形でやり取りができることが特徴です。
実際に電話自動応対システムを導入したことでどのような課題が解決できるのか、業種別に見ていこうと思います。
病院では、来院や予防接種の予約・お問い合わせの電話が多く、コロナ禍で人手が足りない中、電話対応に追われるという状況がありました。
電話自動応対システムを導入することで、来院や予防接種の予約を自動で受け付けカレンダーツールに患者さんの情報を書き込むところまでを自動化することができます。
カフェや居酒屋といった飲食店では、営業時間外の予約の取りこぼしや電話が繋がらないことで起こっていた機会損失が課題としてありました。
電話自動応対システムで電話対応を自動化し、AIが24時間365日、予約電話に対応することで予約率の向上を実現できます。
www.tifana.ai/article/reception-article-0002
美容院では、電話からの予約・キャンセルをスケジュールに登録が出来ていなかったことからダブルブッキングや機会損失が発生しています。
電話自動応対システムを導入し、ネット予約サイトとの連携を行なったことでスケジュールの調整がしやすく、お客様の満足度向上にも繋げられます。
www.tifana.ai/article/reception-article-0005
ホテルでは、宿泊のお客様への対応と電話からの予約やプランに関するお問い合わせへの対応をこなすことのできる十分な人員がいないことが問題でした。
電話自動応対システムの活用で、電話業務を自動化し宿泊しているお客様の対応に集中することができるようになり、お客様をお待たせしないスムーズな案内が可能になります。
また、多言語にも対応している電話自動応対システムであれば日本語が話せないお客様の電話予約にもスムーズに対応できるためインバウンド対策もできます。
音声認識技術を活用したAIさくらさんシリーズの電話自動応対で電話業務の効率化・自動化を実現できます。
AIさくらさんの電話自動応対では、発信者のお問い合わせ内容を音声から解析し最適な回答や手続きを行います。
現在お使いのカレンダーツールやCMRとの連携が可能で、準備に時間をかけることなく簡単に導入することができます。
多言語にも対応していますので、外国の方の利用が多い業種・企業でも活用していただけます。
シリーズの導入実績は多数あり、導入前、導入後のサポートも充実していますので、AIやシステムについて何もわからない場合でもまずはご相談ください。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
