飲食店を経営していると、お客様からの電話が日常茶飯事ですよね。予約やお問い合わせ、そしてクレームなど、多様な内容が飛び込んでくるため、スタッフは常に電話に対応する必要があります。
しかし、多くの店舗経営者が悩むのが、電話対応にかかる時間と負担です。混雑時には、同時に複数の電話が鳴り響き、スタッフは一つ一つ丁寧に対応するために忙しく動き回ります。そんな中、店舗業務の遅延や品質低下につながることもあります。
また、スタッフの対応にムラがあったり、電話対応に慣れていないスタッフが対応する場合、顧客満足度が低下することもあります。繁忙期には、電話応対が追いつかなくなり、顧客からの不満やクレームも増えることがあります。
こんな経験をしたことがある方も多いのではないでしょうか。店舗電話業務は、スタッフにとって負担が大きく、また、お客様にとってもストレスとなることがあります。そんな課題を解決するのが、AIによる電話応対でした。
私が経営する飲食店では、従業員が忙しく店内での業務に追われているため、電話に出る時間が確保できず、顧客に対応できないことが度々ありました。このような状況に直面した私たちは、AI導入による電話業務の改善を決断しました。
AIによる電話応対を導入したことで、従業員が対応できない時でも顧客に対応できるようになり、顧客からの問い合わせにも迅速に対応できるようになりました。また、AIが自動的に顧客からの問い合わせ内容を解決することができるため、スタッフの負担が軽減され、より品質の高いサービスを提供することができるようになりました。
さらに、AIによる電話応対は24時間対応可能であり、休業時間や深夜でも顧客からの問い合わせに対応できるようになりました。これにより、顧客満足度が向上し、リピート率の向上にもつながりました。
導入初期は、AIが対応できない問い合わせがあったり、解決できなかったりすることもありましたが、導入後のデータを分析し、AIの学習モデルを改善することで、問題を解決することができました。
AIによる電話業務改善は、顧客にとっても、従業員にとってもメリットがあります。AI導入により、顧客のニーズに迅速かつ正確に応えることができ、従業員の負担も軽減されるため、スタッフが業務に専念でき、より品質の高いサービスを提供することができるようになりました。
AI導入による電話業務の改善には多くのメリットがありますが、一方で課題もありました。
まず、導入初期にはAIが対応できない問い合わせや解決できない問題がありました。AIがまだ学習していない問題に対応するには、専門的な知識が必要であり、AIを補完する人材の確保が必要であることが課題でした。また、AIが誤解を招くような回答をすることがあるため、顧客との信頼関係を損なわないようにするための対策が必要でした。
さらに、AIが対応できない問題については、対応するスタッフの質や能力が問われるようになりました。AIが対応できない問題については、スタッフが的確に対応する必要があり、そのための教育や訓練の充実が求められました。
また、AI導入により、従業員の役割や業務範囲が変わり、業務の効率化が進んだため、スタッフのやる気や士気を維持することが課題でした。このため、スタッフの意見を取り入れ、業務内容の見直しや報酬の見直しなど、従業員のモチベーション維持につながる取り組みを行うことが必要でした。
AI導入による課題を解決するためには、従業員とAIが共存し、協力し合うことが必要です。AIを活用することで、顧客満足度の向上や業務効率化を実現することができますが、課題を解決するためには、スタッフの育成や意見交換、アルゴリズムの改善など、様々な取り組みが必要となります。
電話業務をAIに任せることに不安はありましたが、担当の方にたくさん話を聞いてもらい店舗に合ったプラン、機能の提案をしてもらい、課題としてあったスタッフの負担軽減や機会損失を防ぐことができました。
AIに仕事を奪われるとよく言いますが、AIを私たち人間がうまく使いこなして協力することでより良いサービスの提供が可能になると実感しました。
電話業務のことで悩んでいる方は、話を聞いてみることをおすすめします。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
