クリニックさくらさん

できること導入効果 Q&A 料金

クリニックさくらさん

Q: 今の電話番号のままで使えますか？

はい、そのままお使いいただけます。電話番号を変更する必要はありません。現在の電話をAIさくらさんに“転送設定”するだけで、すぐに使い始められます。

Q: 電話機や回線の工事は必要ですか？

いいえ、工事は不要です。今お使いの電話をそのまま使えます。診療を止めずに導入できます。

Q: AIが電話に出ることで、患者さんが不快に感じませんか？

ご安心ください。AIさくらさんは、やわらかい声と自然な話し方で対応します。話す速度やトーンも医療向けに調整されており、「感じが良い」「丁寧に案内してくれた」とのお声を多くいただいています。必要なときはワンタップで人に転送できる設計です。

Q: AIが間違った案内をした場合はどうなりますか？

医療判断や診断に関わる内容はAIが案内しません。「緊急」「救急」などの言葉を検知すると、スタッフへ転送します。また、すべての通話内容が自動で記録されるため、後から確認や改善も可能です。

Q: クリニックさくらさんは、他のAI電話サービスと何が違うのですか？

医療機関向けに特化して設計されている点です。医療特有の“聞き間違えやすい言葉”や“緊急時の判断フロー”を標準搭載。さらに、応答内容の変更やFAQ追加も自院で簡単に行えます。他社のように業者への依頼や待ち時間は不要です。

Q: 季節や定型の問い合わせにも対応できますか？

はい、対応できます。花粉症やインフルエンザなど、季節によって増える質問も事前に登録できます。「予防接種の時期は？」「発熱時は受診できますか？」といった定型質問も、AIがすぐに正確に案内します。

AIが電話・Web・LINEの予約を受け、来院受付まで自動化。

今お使いの電話・電子カルテ・予約システムに、そのままつながります。

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AIが電話・Web・LINEの予約を受け、来院受付まで自動化。今お使いの電話・電子カルテ・予約システムに、そのままつながります。

特許技術 5件・ISO 4種類取得

デジタル庁のカタログに掲載

大手企業・官公庁など、導入実績多数！

今お使いの電子カルテ・予約システムに、そのままつながります

「システムを入れ替えないといけないのでは」というご心配は不要です。

クリニックさくらさんは、すでにお使いの電子カルテや予約システムとつなげて動かします。予約の空き枠をその場で確認し、予約・変更・キャンセルをその場で書き込むところまで自動で行います。患者さんは電話を切った時点で予約が確定しており、受付の方が後から手で入力し直す作業も発生しません。連携先や連携方法は医療機関ごとに違いますので、初回のお打ち合わせで現状をうかがい、御院の環境に合わせて個別に作り込みます。ティファナは創業から30年、この作り込みを納期遅れゼロで納めてきた会社です。

前回のご相談を引き継ぐ、続きから話せる電話対応

クリニックさくらさんでは、お電話のたびに同じ説明を繰り返す必要がありません。過去のお問い合わせ内容や対応状況を確認し、前回の会話の続きからスムーズにご案内します。予約の変更、検査前のご不安、診療後のお問い合わせなど、患者さまごとの状況に合わせた電話対応を実現します。
※個人情報を含む内容は、必要な本人確認を行ったうえでご案内します。

できること

1．前回のお問い合わせを参照

予約変更、検査準備、診療後の確認など、過去の対応内容を踏まえてご案内します。

2．患者様の状況に応じて対応

「折り返し希望」「必要書類を準備中」「次回予約済み」といった対応状況を踏まえ、会話を進めます。

3．同じ説明の繰り返しを削減

患者さまが毎回ゼロから事情を説明する負担を減らし、受付スタッフの聞き取り時間も短縮します。

4、必要な内容をスタッフへ引き継ぎ

AIだけで完結しないご相談は、通話内容と要点を整理してスタッフへ共有します。折り返しや来院時の対応がスムーズになります。

5、対応履歴を蓄積し、改善に使えます

お問い合わせの傾向や未解決の内容を把握し、FAQ、予約導線、受付オペレーションの改善につなげられます。

安心して使える設計

電話番号だけで、診療内容や検査結果などの個人情報を読み上げることはありません。本人確認を行ったうえで、必要な範囲の情報だけを参照し、確認を交えながら対応します。また「前回は〇〇と伺っています。認識に違いがあれば教えてください」と確認することで、記録違いによるご案内のミスも防ぎます。参照する情報の範囲、本人確認の方法、通話録音と会話データの保存場所・保存期間・閲覧できる人の範囲は、御院の運用ルールに合わせて設定できます。

受付のお電話を、単なる取り次ぎから、患者さまに寄り添う継続的な窓口へ。患者さまは何度も同じ説明をせずに済み、クリニックは受付の負荷を抑えながら、対応品質を安定させられます。

医療情報の安全基準に、正面から対応します

患者さんの情報をお預かりする以上、安全対策は「あとで考えること」にはできません。クリニックさくらさんは、厚生労働省・経済産業省・総務省が定める、いわゆる3省2ガイドラインを前提に設計しています。あわせて、医療情報システムの安全管理に関するガイドライン第6.0版が求める二要素認証にも対応します。二要素認証とは、パスワードだけでなく、もう1つ別の手段で本人確認を行う仕組みのことです。会社としてもISOを4種類取得し、特許技術を5件保有しています。通話録音や問診データの保存場所、保存期間、閲覧できる人の範囲は、御院の運用ルールに合わせて設定できます。監査や院内規程の見直しが必要な場合は、その相談ごと引き受けます。