更新日:
2024-10-05
お問い合わせフォームや相談窓口に届く大量のお問い合わせをAIチャットボットさくらさんが人に代わって対応。
繁忙期でも顧客を待たせることがなくなり、空いた時間で本来の業務に集中できます。
一時的な営業時間変更などの緊急対応もスピーディーに行えるため、頻繁に情報更新があるサイトでも安心です。
カスタマーハラスメント対応をAIでサポートします
執拗に繰り返される
しつこいクレーム
威圧的な口調や
理不尽な恫喝
差別的・性的な言動
AIさくらさんシリーズは、新しいAI技術の普及に寄与すべく、ChatGPTを安全にご活用いただくための対策を実施しています。
地域住民からの問い合わせに自動で応答します。繰り返しのクレームや無理な要求に対しても適切に対応することで、職員の負担を軽減します。
チャットの内容から顧客の感情を分析し、感情的な対応が必要な場合には適切なフォローアップを行います。
通話中の音声をリアルタイムで解析し、威圧的な言葉やトーンを検知して適切に対応します。必要に応じて会話を記録し、管理者に連携します。
定型的な質問やクレームに対して、適切な応答マニュアルを生成・提案します。
来訪者の窓口対応を自動で行い、威圧的な言動やしつこいクレーム対応の負荷を軽減します。
カスタマーハラスメントとクレームとは明確な違いがあります。
地域住民が自治体のサービスに対する不満を表明し、適切な解決を求める行為。
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セクハラ、パワハラ、モラハラなどさまざまなハラスメントがありますが、いずれのハラスメントも被害者に精神的または身体的なダメージを与える点で共通しています。
カスハラは権威を笠に着たハラスメントであるため、パワハラに近い性質を持っており、時にはセクハラも伴います。
ハラスメントが発生すると、職場環境が悪化し、業務の効率が低下しますので、早期の対策が必要です。
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概要
例
対策
カスハラ:
顧客からのクレームや要求に関する行為が中心です。
無理な要求、暴言、長時間にわたるクレーム、威圧的な態度。
AIによる自動応答、感情分析、エスカレーションシステム。
セクハラ:
性的な言動や行為が中心です。
不適切な身体接触、性的な冗談や発言、性的な画像の送付。
明確なポリシーと教育、相談窓口の設置、厳格な処分。
パワハラ:
職場内での権力関係を利用した行為が中心です。
暴言や暴力、過剰な業務の強要、無視や孤立化。
カスハ組織内の教育と啓発、報告制度の整備、加害者への適切な処分。
モラハラ:
精神的な嫌がらせや侮辱的な言動が中心です。
言葉による侮辱、精神的な攻撃、長期間にわたる無視や孤立化。
相談窓口の設置、適切な対応の指導、メンタルヘルスケアの実施。
カスタマーハラスメントは労働安全衛生の観点からも重大な問題です。職員の精神的な健康を損なう恐れがあるため、AIを活用してこれらの行為を早期に検知し、適切に対応することで、職場の安全と健康を確保する必要があります。
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AIさくらさんシリーズは自治体・官公庁でも導入実績多数。
高いセキュリティ標準で情報を守りながら、スムーズな導入をサポートします。
閉じられた環境でのみ学習するため、
安心してデータを活⽤できます
資料をアップロードするだけで
学習完了。難しいプロンプトの作成は必要なし
専属のカスタマーサポートチームが
生成AIの導入を支援します
顧客を待たせてしまい、
機会損失に
なっている
FAQの登録や修正をする
時間がなく、
最適な案内が
できない
管理に時間がかかり改善策を
考えることができない
いくつかのチャットボットサービスを試したけど、使わない機能がたくさんあって使いづらい…と諦めていませんか?
AIチャットボットさくらさんなら、御社の成長に伴う業務の変化に合わせて独自カスタマイズが可能。
画面の見た目だけでなく、御社サイトで利用している予約システムや商品検索システムとも柔軟に連携できます。
さくらさんの制服を企業の制服に
カスタマイズ可能
別のシステムと連携して
独自カスタマイズ
AI日程調整やアバター接客など、
AIさくらさんシリーズとの連携が可能
導入の目的やAIチャットボットの設置場所、案内させたいFAQデータの内容などについてヒアリングし、決定していきます。
AIさくらさんへ学習させたいデータやサイトの情報など、学習元となるデータの情報をご提供いただきます。
AIさくらさんの画面の作成やFAQデータの学習、必要に応じてシステム連携など御社に合わせてカスタマイズし、AIさくらさんの構築を行います。
AIさくらさんの動作テストや、設置場所へのバナー画像の掲載、リンク追加など公開に向けての準備を行います。
導入準備開始から約1か月で公開、運用を開始することができます。
運用に関する質問は専用サポートチャットにてお問い合わせいただけます。
AIさくらさんの特長は、
・お客さまの登録やチューニング作業が一切なく、手間が掛からないこと
・回答精度が高く、顧客満足度も高いこと
・貴社の業務に合わせて独自のカスタマイズが可能なこと
の3つです。
さらにはスタッフのサポートも充実しており、官公庁・自治体から大手企業様まで、多くのお客様からご好評をいただいております。
ユーザー利用画面、管理画面ともに直感的な操作ができる分かりやすいUI設計になっておりますので、ITが苦手な方でも問題ございません。AIさくらさんは「誰でも簡単に使えるAI」を目指しており、普段AIや機械に馴染みのない方でも簡単にご利用いただけます。また、管理画面の使い方に関するチュートリアル動画や使い方FAQといったコンテンツも充実している他、不明点がある場合は管理画面よりお気軽にお問い合わせいただけます。
貴社専属スタッフがつき、導入前のFAQ準備から運用後のFAQ改善、AIチャットボットの利用促進の施策実施までサポートいたします。
不明点がある場合は管理画面より問い合わせ可能で、原則1時間以内に回答いたします。
また問い合わせ回数も無制限で、追加費用なく安心してサポートを受けられます。
弊社ではクラウドセキュリティ・情報セキュリティを強化するため、
品質管理・顧客満足に関する“ISO”を取得しています。
情報資産取り扱い時のセキュリティ対策を強化し、ISO27001の取得に加え、クラウドサービスに関する情報セキュリティ管理策のガイドラインであるISO27017の認証を取得いたしました。また、お客様にご満足いただくために徹底した品質管理システムや顧客満足システムを構築し、ISO9001の取得、ISO10002の自己適応宣言も行っております。
お客様が登録・チューニング作業を一切することなく利用できる超高性能AI。
企業の成長に合わせて独自カスタマイズ可能で、DX推進を目指す多くの企業が採用しています。
AIさくらさんシリーズは、DX実現に必要なサービスを取り揃えています。Web制作25年以上のノウハウや経験を学習したAIが自己学習するため、お客様による学習・チューニングをすることなく稼働できます。企業の成長に伴う業務フローの変化に合わせて独自カスタマイズも可能です。
多くの大手企業が導入している
最新AIチャットボット
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自社従業員からの問い合わせ対応に
特化したAIチャットボット
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2016年から運用
国内導入実績No.1のアバター接客
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企業のお問い合わせ電話対応を
AIが代行
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地域住民からの不適切なお問い合わせや
クレームにAIが対応
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AIとマイナンバーで、
待ち時間ゼロの窓口サービス
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受付対応を担当
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スケジュール調整をAIが代行
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導入や運用もAIさくらがすべて行いますので、
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対応しますので、いくらでもご相談ください
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安心してご利用いただけます
池尻にある一軒の蕎麦屋さん(芥川賞受賞「火花」の舞台になった)で、誰からも慕われる存在の“お母さん”がいましたが結局、お母さんのお店はうまくいかずオープンから1年後の春に閉店することになってしまいました。
AIさくらさんはこの「助けることができなかった」という悲しみが、きっかけで生まれてきました。お母さんのお店を毎日手伝うことはできないけれど、お母さんを助けてくれるような娘がいたら良かったんじゃないか。そして、その女の子が、お店を経営するための様々なことに詳しければ、分からないことがあったときに質問すると教えてあげられる。
そしたら、お母さんのお店を守れて誰一人悲しむことはなかったかもしれませんよね。そんな想いのもと、 世の中の多くの人を笑顔にすることを実現するために生まれたのがAIさくらでした。
「AIさくらさん」は持ち前のAIの能力を活かして、24時間365日さまざまな企業で働いています。
駅や商業施設など、さまざまな場所に私はいます。いろいろな場面で皆さんの役に立てると嬉しいです。