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アバター接客さくらさん

AIで庁舎職員の案内負担を減らす
住民の質問にその場で答える
窓口で繰り返される案内業務を、さくらさんが担います
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住民の用件を聞き、
‍必要な窓口・手続きへ案内

場所や持ち物の繰り返し案内を、さくらさんが担当。
個別の判断が必要な相談は、職員へつなぎます。
用件を確認

用件を確認

登録した案内に沿って、必要な事項を確認
お客様のニーズごとにAIがご案内

担当窓口へ案内

窓口の場所と、庁舎内の行き方を表示
多言語対応もすべてお任せ

持ち物・手順を確認

必要書類と手続きの流れを画面で確認

ほかの庁舎では、
何を任せている?

他社での活用事例について詳しく知りたい方は、ぜひ下記よりお問い合わせくださいませ。

AIさくらさんはあなたの職場とお客様に笑顔を届けます

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職員の案内時間の変化を、
‍毎月確認

利用状況と回答の結果を見て、職員が個別相談に使える時間と、次に改善する案内を確認します。

どれだけ案内を担当したか

利用件数や質問内容を集計。
どの窓口・手続きの案内が多いかを確認します。

どこまでAIで案内できたか

AIで完了した割合や、職員の対応が必要だった質問を確認。
案内範囲の見直しに使います。

職員の対応時間をどう変えたか

案内件数と想定対応時間から削減時間を推計。
実測値と区別し、個別相談に回せる時間を検討します。

庁舎・支所・公共施設で、
‍任せる案内を選ぶ

設置場所と質問に合わせて案内内容を準備。
受付・予約などの連携は、必要な構成を個別に確認します。
外国人対応

本庁舎|担当窓口の案内

来庁の用件を聞き、担当課や窓口の場所を案内。
どこへ行くか迷う住民を支えます。
店舗・EC接客

手続き案内|書類・持ち物

転入や証明書の手続きなど、確認済みの手順・持ち物を説明。
個別の判断は職員へつなぎます。
フロント

支所|よくある問い合わせ

受付時間や取り扱う手続きを案内。
支所で対応できない用件は、担当窓口を伝えます。
観光ガイド

公共施設|利用方法・場所

図書館や文化施設で、利用時間・設備・利用手順を案内。
予約処理の連携は個別に確認します。
社内研修

多言語案内|外国語での質問

言語を選んで質問し、窓口や手順を確認。
対応言語・表示方法は導入時に確認します。
自治体窓口

観光拠点|目的地・交通案内

行きたい場所や希望を聞き、観光スポット・交通情報を案内。
地域の情報に合わせて運用します。

職員が、住民一人ひとりの
‍相談に集中できる理由

繰り返す場所・手順の説明を、AIが担当

「どの窓口?」「持ち物は?」への一次案内をさくらさんへ。
職員は、事情を聞いて判断する相談や丁寧な支援に時間を使えます。
よくある質問や単純な手続き対応を さくらさんに任せて、スタッフの時間を確保

判断が必要な相談を、職員につなぐ

定型案内と個別相談の境界を決めて運用。
有人切替の接続先・対応時間を設定し、職員不在時は次の相談先や受付時間を案内します。
さくらさんが窓口業務をサポートし、 少人数でもスムーズな対応を可能に

外国語での案内を、職員の隣で支える

外国語での質問も、確認済みの案内情報をもとに回答。
職員全員の語学力に頼らず、窓口や手順を伝えられるようにします。
多言語に対応するさくらさんが 外国人のお客様にも安心感を提供

住民が迷った質問を、
次の案内改善へ

質問の傾向と答えられなかった内容を確認。
庁内表示・回答内容・窓口へのつなぎ方を見直します。
お客様の声が、 サービス改善のヒントに

よく聞かれる窓口を見つける

場所の質問が多い窓口を確認。
館内表示や案内の言い回しを改善します。
勘ではなく、 データで動く改善体制へ

説明が足りない手順を見つける

質問が繰り返される書類・持ち物を確認。
住民が迷わない説明へ更新します。
AI接客内容はそのまま 教育コンテンツに

制度変更を、案内へ反映する

自治体が変更内容を共有し、ティファナが回答内容の更新を支援。
確認してから案内に反映します。

任せる案内を決め、
準備・確認して運用開始

準備期間は1か月程度
自治体は案内資料と対応体制を準備。
ティファナは設定・回答作成を支援し、公開前に一緒に確認します。
STEP
01
まずは、個別相談!
御社の活用シーンに合せて、AIさくらさんの働き方をご提案します。
相談お申込みは下記にて受け付けております。
STEP
02
お申込み、導入準備
導入準備は学習必要なデータをアップロードするだけで完了します。
AI運用のノウハウを持った専任スタッフを配属、運用開始後も皆様をサポートします。
STEP
03
運用開始
運用段階ではAIさくらさんによる自己学習でメンテナンスはほとんど不要です。
サポートスタッフもいますので、御社に負担をかけません。

よくある質問

Q.
どの業種での導入に向いていますか?
業種を問わず幅広くご活用いただけるAI接客ソリューションです。実際に、商業施設・観光案内所・自治体・病院・不動産・教育機関など、さまざまな業界で導入が進んでいます。
人手不足の解消や、訪問者へのスムーズなご案内、ブランドイメージの向上など、業務課題の解決に貢献しています。
また、御社の業界に近しい導入事例をご紹介することも可能ですので、ぜひお気軽にご相談ください。
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Q.
AIの回答は正確ですか?誤った案内をしてしまうことはありませんか?
AIさくらさんでは、事前に企業様の正しい情報や業務フローをもとに会話シナリオを設計しており、一般的な生成AIと異なり、曖昧な回答や誤った案内(いわゆる“ハルシネーション”)が起きにくい構造になっています。
運用中の内容も、専門スタッフが定期的にレビュー・更新する体制が整っており、常に最新かつ正確な応対ができる仕組みを構築しています。
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Q.
PCやタブレットなど機器がなくても大丈夫ですか?
問題ありません!
アバター接客さくらさんなら、必要機材はすべて揃っているので、導入から運用のトータルサポートができます。
また、利用シーンや設置箇所のスペースに合わせてデバイスを選ぶことができ、40インチモデルのデジタルサイネージや15インチモデルのデジタルサイネージなど、省スペースでも接客が可能です。
詳しくは担当窓口まで質問してくださいね。
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Q.
どのような場所で活用されていますか?
アバター接客さくらさんは、人手不足の解消や多言語対応のニーズがある様々な場所で活用されています。
具体的には、駅・空港・商業施設など、接客を伴うあらゆる拠点、さらには官公庁・自治体の窓口や受付など、幅広い業種やシーンで導入されています。
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Q.
人手不足や多言語対応の課題をどのように解決しますか?
アバター接客さくらさんは、AIと遠隔有人対応を組み合わせたハイブリッド形式で、人手不足と多言語対応の課題を効果的に解決します。
さくらさんは、営業時間や必要書類などのよくある質問に自動対応することで、スタッフの負担を軽減し、他の業務に集中できる環境を実現します。繁忙期やスタッフの不在時も対応可能で、窓口の混雑緩和・人件費削減・残業時間の抑制に貢献します。
また、80言語以上に対応することで、外国人からの問い合わせにもスムーズに対応。スタッフの語学負担を軽減し、接客おもてなしを強化します。
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Q.
導入することで、具体的にどのような効果が期待できますか?
人件費削減や業務効率の向上、顧客満足度の改善が実現します。
多言語対応や24時間稼働により、観光客や深夜利用者にも対応可能。接客の自動化で待ち時間を大幅に短縮し、満足度やリピーター率も向上。
さらに、時間や場所に縛られない人材活用も可能となり、職場全体の働き方改革に貢献します。
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Q.
生成AIと遠隔有人対応をどのように組み合わせて接客を行うのですか?
アバター接客さくらさんは、「AIとアバター(リモート接客)のハイブリッド」という働き方を提供することで、企業の業務効率や人手不足だけでなく、働く人も支えています。
具体的には、生成AIによる自動対応と、遠隔地にいる人間による有人対応を組み合わせることで、きめ細やかな接客を実現します。
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Q.
セキュリティ対策はどのようになっていますか?
「AIさくらさん」は、万全なセキュリティ体制を構築しています。
クラウドセキュリティ・情報セキュリティを強化するため、ISO27001、ISO27017などの国際基準のISO認証を取得しています。
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情報システム部門の方にも、安心してお選びいただけます

国際規格の認証を取得

ISO27001(情報セキュリティ)とISO27017(クラウドサービスのセキュリティ)を取得しています。

入力された内容を、勝手に学習しません

ご質問の内容をAIが勝手に学習することはありません。個人情報が入力されたときは警告を出し、マスキングします。

答える範囲を決めて運用します

さくらさんは、御社が登録・確認した内容の範囲でお答えします。範囲の外の質問には無理に答えず、担当者におつなぎします。
セキュリティチェックシートへのご回答も承ります。
お気軽にお問い合わせください。

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AIさくらさんシリーズの紹介

AIさくらさんシリーズは、DX実現に必要なサービスを取り揃えています。
Web制作25年以上のノウハウや経験を学習したAIが自己学習するため、お客様による学習・チューニングをすることなく稼働できます。
制度改正や庁内業務の変更に合わせて、柔軟なカスタマイズが可能です。

AIさくらさんとは?

「AIさくらさん」は持ち前のAIの能力を活かして、24時間365日さまざまな企業で働いています。
駅や商業施設など、さまざまな場所に私はいます。いろいろな場面で皆さんの役に立てると嬉しいです。
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