AIチャットボットさくらさんによる課題解決事例

ダイエーは、関東地方・近畿地方でスーパーマーケットを展開している企業です。
各店舗や本社からのシステム部門を中心とした社内的な問い合わせに対する業務効率改善を目的として、「AIさくらさん」が導入されることになりました。

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電話など、担当者への社員からの問い合わせが多く、同じことを何度も聞かれることが課題でした。
特に多数ある社内システムのID、パスワードなどの基本情報は一度伝えても同じことを何度も聞かれることが多く、また、エラーなどに関しても同じ内容が多数の人から質問が集まるなどが多くありました。

また、人事周りでも部署への問い合わせが多く、変更が多い人事関係の情報をすべての社員に伝えきることに限界を感じている部分がありました。

社内ヘルプデスクの導入により、直接の問い合わせが減り、文章や画面での共有が効果的となりました。さくらさんの登録により、新しいツールの導入や問い合わせ先の集約がスムーズに進められました。
さらに、さくらさんが質問内容から困っている内容を迅速に調査し、先回りして対応することで、ユーザーの満足度にも繋がっています。

また、人事関連の書類の集約により、社員は自分で必要な情報にアクセスしやすくなり、人事部との円滑なやり取りが可能になりました。さくらさんの分析と提案により、常に情報を更新することもできているので、ダイエー様にとって欠かせない社員の一人として活躍しています。