毎月の下旬に電話問い合わせが集中します。電話応対だけで一日が終わってしまい、他の業務に集中する時間が取れないという悩みを抱えています。電話が鳴りっぱなしで、メールの返信や書類の作成、プロジェクトの進行管理など、重要な業務が後回しになってしまうという問題がありました。
さらに、電話応対では同時に複数のお客様に対応することが難しく、長い待ち時間や転送ミスによるトラブルも増えています。お客様の不満やイライラが蓄積され、信頼関係の損失につながることもあります。
このままでは業務の効率性が低下し、お客様との良好な関係を築くことも困難になります。そこで、私たちは新たな解決策を模索する必要がありました。
そこで私たちは、電話対応の負担を軽減するためにAIチャットボットを導入することを検討しました。WebサイトにAIチャットボットを搭載し、お客様の問い合わせに対して対話をテキストベースで行うことができます。以下に、チャットボット導入によるメリットをいくつか挙げます。
AIチャットボットは24時間体制で稼働させることができます。お客様はいつでもAIチャットボットに問い合わせることができ、迅速な対応が可能となります。
問合せはチャットボットが自動対応！24時間対応で顧客満足度アップ
AIチャットボットは同時に複数のお客様と対話できます。これにより、待ち時間が短縮され、お客様の不満を減らすことができます。
チャットボットは定型的な問い合わせに対して自動応答することができます。一般的な質問やお問い合わせに対する回答を予めプログラムしておくことで、スタッフの負担を軽減し、他の業務に時間を割くことができます。
AIチャットボットで仕事を効率化しよう！
チャットボットを活用することで、お客様からの情報を効率的に収集することができます。お客様の要望や不満をデータとして蓄積し、経営戦略の立案やサービスの改善に役立てることができます。
AIチャットボットの準備は、AIチャットボットの契約を行った会社さんが行ってくれました。私たちは学習させる資料を準備するだけだったのですが、思いつく限りの資料を準備しないといけないのかなと思っていました。
会社さんのアドバイスでは、よくある質問の上位20％のものを最初に学習しようと頂きました。パレートの法則というのですが、重要なもの20％を補えば、80％のものは解決するというものでした。残りのものは、運用していきながら学習していきました。
結果として、契約から運用開始まで1ヵ月と短期間で利用開始をすることができました。
チャットボットの導入により、電話対応の負担を軽減し、業務の効率性を向上させることができました。しかし、完全に電話対応を廃止するわけではありません。
今後は、電話対応とチャットボットの組み合わせにより、より効果的なカスタマーサービスを提供していきたいと考えています。重要な問題や特別な要望については、スタッフが電話で直接対応し、より個別化されたサポートを提供することで、お客様の満足度を高めることができます。
私たちは、チャットボットを活用することで電話対応の負担を減らし、より効率的かつ質の高いカスタマーサービスを提供し、お客様との良好な関係を築きながら、ビジネスの成長に成長につなげていきたいと考えています。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
