AI導入は「準備」が9割？札幌市の実務担当者が語る、システム構築不要の「楽な」始め方

なぜ「アバター接客さくらさん」が選ばれるのか？

札幌市に導入いただいたのが、「アバター接客さくらさん」です。 これは、従来のテキストチャットボットとは異なり、デジタルサイネージやWeb画面上の「アバター（キャラクター）」が、音声と動きを交えて接客を行うAIソリューションです。

「アバター接客さくらさん」の主な特徴

・人間らしい対話
音声認識により、話しかけるだけでAIが回答。頷きや身振り手振りを交え、親しみやすい接客を実現します。

・多言語対応
日本語だけでなく、英語、中国語、韓国語などに対応し、インバウンド需要もカバーします。
・ハイブリッド対応
AIで回答できない質問は、遠隔地のオペレーターに切り替えて人間が対応することも可能です。
単なる効率化ツールではなく、「接客品質」を落とさないための機能が標準搭載されている点が、札幌市をはじめ多くの自治体や企業に採用いただいている理由です。

「開発」はしない。札幌市が選んだ「作らない」という戦略

AI導入プロジェクトが失敗する最大の原因は、「自分たち専用の完璧なシステムを一から作ろうとする」ことにあります。しかし、予算も人的リソースも限られた現場では、それは現実的ではありません。

札幌市の担当者は、導入時の判断基準についてインタビューでこう語っています。
「AIさくらさんは多くの導入実績があり、基本的なシステムは既に構築されています。」（札幌市担当者）

「完成品」を使うという選択

彼らが選んだのは、ゼロからAIを育てる道ではなく、既に多くの自治体や企業で鍛え上げられた「アバター接客さくらさん」というプラットフォームを利用する道でした。 これにより、情シスや担当者が最も恐れる「開発遅延」や「バグ対応」といった技術的なリスクを、導入前から排除することに成功したのです。

実務担当者のリアル｜必要なのは「情報の整理」だけだった

では、システム構築が不要なら、担当者は何をすればいいのでしょうか？ 札幌市の担当者は、その答えを非常にシンプルに表現しています。
「案内してほしい情報が整理できていれば、それを学習させることで、導入準備に負担がかからないことが良い点だと思います。」（札幌市担当者）

AI導入は「大掃除」のチャンス

担当者が行うべき仕事は、プログラミングではなく「自庁・自社にある情報の棚卸し」です。
・紙のマニュアルにしか書いていないこと
・ベテラン職員の頭の中にしかないノウハウ
・Webサイトの古いFAQ

これらをかき集め、「Q（質問）」と「A（回答）」のセットに整理する。これさえできれば、あとは「アバター接客さくらさん」に学習させるだけです。つまり、導入プロジェクトの実態は、「情報の整理整頓（ナレッジマネジメント）」に他なりません。

徹底比較｜フルスクラッチ開発 vs アバター接客さくらさん

「本当にそんなに楽なのか？」と疑問を持つ情シス担当者様のために、一般的なAI開発（フルスクラッチ）と、パッケージ型の「アバター接客さくらさん」の違いを比較しました。

1. 要件定義にかかる時間

・一般的な開発
アバターのデザインから対話ロジックまで詳細設計が必要なため、数ヶ月を要します。
・アバター接客さくらさん
既に完成された標準仕様（アバター、UI）を利用できるため、最短数日で導入準備が完了します。

2. システム構築と学習データ

・一般的な開発
サーバー手配、音声合成エンジンの選定などが必須。自然言語処理用の複雑なデータセット作成も必要です。
・アバター接客さくらさん
クラウドサービスのため構築不要。学習データも「Excel等でQ&Aリストを用意するだけ」で済みます。

3. セキュリティと保守運用

・一般的な開発
自社で脆弱性対策やアップデートを行い続ける必要があります。
・アバター接客さくらさん
弊社側で常時最新のセキュリティ対策を行うため、お客様側での管理コストはかかりません。

4. 担当者の負荷

・一般的な開発
専任のプロジェクトチームが必要になるほど、負荷は「極大」です。
・アバター接客さくらさん
兼務でも対応可能なほど、負荷は「小」に抑えられます。
このように、「アバター接客さくらさん」を選ぶことで、担当者の役割は「開発監督」から「データ管理者」へとシフトし、負担は劇的に軽減されます。

よくある質問（FAQ）

情報システム部門や実務担当者が特に気にする「運用・セキュリティ」面の疑問にお答えします。

Q1: 整理したデータ（Q&A）は、導入後に自分たちで修正できますか？
A: はい、可能です。管理画面からQ&Aの追加・修正が簡単にできるため、いちいち改修依頼を出して費用が発生することはありません。「今日からイベントの内容が変わった」といった場合も即時反映できます。

Q2: 自治体特有のセキュリティ要件（LGWAN等）には対応していますか？
A:「アバター接客さくらさん」は多くの自治体導入実績があり、セキュリティ要件の厳しい環境での導入ノウハウも豊富です。クラウド型ですが、セキュアな通信環境下での利用についてもご相談可能です。

Q3: 既存のWebサイトのデータを自動で読み込めますか？
A: はい、既存のFAQページやマニュアルから回答を生成することも可能です。ゼロからQ&Aを作る手間をさらに省けます。

まとめ

札幌市の事例が証明したのは、「AI導入に、高度なITスキルは不要である」という事実です。 必要なのは、システムを作る技術ではなく、「利用者に何を案内したいか」という情報を整理する準備だけ。
「ウチのデータはバラバラで整理できていない…」という場合でも、「アバター接客さくらさん」なら導入サポートの中でデータの整理・構築をお手伝い可能です。まずは、どれくらい簡単に始められるのか、お問い合わせください。