「採血室はどこ？」で看護師の足を止めないで。医療の質とスタッフを守る、病院DXの「業務仕分け」術

なぜ、再来受付機を導入しても「案内係」が減らないのか？

多くの病院が自動再来機や自動精算機を導入していますが、結局その横に「操作を教えるスタッフ」が張り付いていませんか？ 原因は明白です。**「タッチパネルが高齢者にとって優しくない」**からです。
文字が小さくて読めない

どこを押せばいいか分からない

結局、人に聞いたほうが早い

この心理的ハードルがある限り、いくら高価なシステムを入れても、現場のスタッフは「操作説明」という本来の業務外のタスクから解放されません。
必要なのは、タッチ操作を強いる機械ではなく、**「人と話すように解決できる」**新しいインターフェースです。

【実績】京都ポルタが証明した「高齢者×音声AI」の親和性

京都駅直結の「京都ポルタ」では、AI接客システム「AIさくらさん」を導入し、案内業務の大幅な効率化に成功しました。 この事例が医療機関にとって重要な理由は、以下のデータにあります。

1. タッチパネルが苦手でも「声」なら使える

京都ポルタのデータでは、インバウンド客の利用において約6割が「音声入力」を選択しました。 これは外国人だけでなく、キーボード入力やタッチ操作が苦手な高齢者にも当てはまります。
マイクに向かって「整形外科」と一言話すだけで、画面に地図と矢印が出る。 この**「孫に話しかけるような感覚」**こそが、デジタル機器に不慣れな高齢患者様が、スタッフを呼ばずに自己解決できる鍵となります。

2. 「場所案内」をAIが引き受ける

「トイレはどこ？」「売店は？」といった定型質問をAIが即答します。 ポルタではこれにより、有人カウンターの対応数を削減しつつ、顧客満足度を向上させました。 病院に置き換えれば、看護師やクラークが「道案内」のために作業を中断する回数が激減することを意味します。

医療現場で「AI案内ロボット・アバター」が果たす3つの役割

1. 総合受付の「トリアージ」役

初診か再診か、どの科にかかるべきか。 AIアバターが最初の聞き取りを行い、「紹介状をお持ちの方は3番窓口へ」と振り分けることで、受付窓口の混雑を緩和します。

2. 再来受付機・精算機の「専属コンシェルジュ」

機械の横にAIアバターを設置し、「診察券を入れてくださいね」「次はここを押してください」と音声でガイドします。 これまで事務員が付きっきりだったサポート業務を、AIが代行します。

3. 多言語対応で「医療通訳」の負担軽減

外国人患者様への院内案内も、AIなら4ヶ国語以上で対応可能。 簡単な案内であれば医療通訳を呼ぶ必要がなくなり、スムーズな受診をサポートします。

まとめ：看護師を「道案内」から解放しよう

「専門職を、専門業務に戻す」。 これこそが、医療機関におけるDXの本来の目的です。 看護師が看護に、事務員が複雑なレセプト業務や患者ケアに集中できる環境を作ることは、結果として病院全体の医療サービスの質を高めます。
京都ポルタでの「音声対話」の成功事例は、高齢者の多い病院でこそ、その真価を発揮します。
「院内のマップ情報をAIに登録する手順は？」 「高齢者でも聞き取りやすい音声設定になっているか？」
そのようにお考えの医事課・事務長様向けに、「医療機関向け 院内案内AI導入ガイド」をご用意しました。 下記よりダウンロードし、スタッフが疲弊しない病院づくりの参考になさってください。