警察署の受付をアバターで効率化！24時間対応と多言語化で変わる公共サービス

【要旨】 AIアバターの導入により、窓口の平均待ち時間を75%削減（シミュレーション値）し、24時間365日の多言語対応を実現。人員増なしで受付キャパシティを最大化します。

警察署受付の現状と物理的な運用イメージ

警察署の受付に設置されるのは、「自立型タッチパネル筐体」や「音声対話型サイネージ」です。来署者は画面上のアバターと対話し、用件を選択します。

特に効果を発揮するのが、職員が対応する前の「プレヒアリング（事前聴取）」です。落とし物の種類や発生場所などをAIが先行して聞き取り、データを整理した状態で担当者に引き継ぐため、1件あたりの対面時間を劇的に短縮。窓口の行列を物理的に解消します。

導入効果の具体化：自治体事例と警察署での予測値

現在、警察署での大規模な常設事例は限られていますが、市役所等の自治体窓口では「AIさくらさん」等の導入により、年間約5,300時間の業務削減や問い合わせ回答率90%超といった顕著な成果が出ています。

これらを警察署の受付業務（免許更新相談、遺失物届など）に当てはめた場合、以下のような導入効果が期待できます。

【警察署導入時のシミュレーション値】
平均待ち時間の削減：20分から5分へ（75%削減）
窓口対応件数の向上：人員増なしで月間対応キャパシティ30%増
職員の工数削減：定型的な案内をAIが8割肩代わりし、月間40時間以上の残業削減

このように、自治体での実証データに基づけば、警察署においても同様の「人員増なしでの効率化」が十分に可能です。

高齢者も迷わない「ユニバーサルデザイン」と音声対応

「高齢者はAIを使えないのでは？」という懸念に対し、最新のアバターシステムは徹底した配慮がなされています。

直感的な音声対話
文字入力が不要な「音声認識機能」を搭載。普段通り話しかけるだけでAIが内容を理解します。

視認性の高いUI
大きな文字と分かりやすいピクトグラムを採用し、高齢者や視覚に不安がある方でも迷わず操作可能です。

有人連携の安心感
操作に迷った際はワンタッチで奥の事務室にいる職員を呼び出せるため、デジタル不慣れな層を置き去りにしません。

警察組織に不可欠な「強固なセキュリティ」

公共機関での導入において、最も重要なのがセキュリティです。本システムは行政専用の閉域網である「LGWAN（総合行政ネットワーク）」に対応可能です。

インターネットから隔離された環境でデータを運用し、個人情報の保護を徹底。ネットワーク分離を前提とする警察組織の厳しいセキュリティポリシーを遵守しながら、安心して最先端のAI技術を運用できます。

遺失物データの分析による地域安全への寄与

受付で蓄積されたデータは、事務効率化だけでなく治安対策にも活用可能です。 例えば、アバターが受理した遺失物の傾向（場所・時間帯・品目）をリアルタイムで集計。特定のエリアで落とし物や盗難が増えているといった傾向を可視化することで、効率的なパトロール重点地域の選定など、データに基づいた地域安全活動を支援します。

よくある質問（FAQ）

Q1: 予算化のための参考資料はありますか？
A1: はい。自治体での導入コストや削減効果のシミュレーション、他県警等への提案時に活用いただける比較資料を用意しております。

Q2: 導入によって職員の配置はどう変わりますか？
A2: 受付の1次対応をAIが担うことで、職員はより高度な判断を要する捜査や地域指導に注力できる「適材適所」の配置が実現します。

記事のまとめ

AIアバターの導入は、警察署の受付業務を効率化するだけでなく、職員の負担を増やさずに対応力を強化できる現実的なソリューションです。強固なセキュリティと確かなデータ活用により、これからの警察DXを強力に推進します。

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