電話自動応対システムは、AIが音声認識技術を活用して発信者からの電話の内容を理解し、予約やお問い合わせに自動で対応するサービスです。
ガイダンスを流すものやボタン操作を行いながら発信者が質問に回答していくものとは異なり、会話をするような形でやり取りできることが特徴です。
電話業務を自動化するツールは様々です。
それらのツールの違いについて理解しないまま安さだけで導入してしまうと、業務形態に合わず、運用が上手くいかなくなることがあります。
その結果、電話口で上手く対応できずお客様からのクレームに繋がるなど、導入前よりも状況が悪化するということがあるので気をつけましょう。
メーカーによっては、電話内容のテキストデータ保存や予約システムとの連携、取り次ぎ転送機能などが標準搭載されていない場合があります。
また、これらの機能の提供をそもそも行っていないメーカーもあるかもしれません。
オプションだった場合に、料金はいくらなのかを確認する必要があります。
電話自動応対システムも音声認識やデータの保存などで不具合が生じる場合があります。
そうしたシステムのエラーやサーバーでの問題に対して、サポートサービスの質が悪かったり、遅かったりした場合、システムが使えないのでお客様に迷惑がかかります。それは、クレームや企業のイメージの低下に繋がる可能性もあります。
いつでも丁寧に対応してくれるスタッフが在籍しているかを確認する必要があります。
まずは、電話業務でどのような作業が発生しているのか、お客様からの電話内容はどのようなものが多いのかなど、現状の電話対応について振り返りましょう。
その上で、課題として抱えていることは何か明確にし、解決に適しているサービスがどれなのかを見極めましょう。
比較サイトなどを使ってある程度の目星をつけ、メーカーに相談することをおすすめします。
電話業務を自動化するサービスには料金の初期設定は低いものの、オプションをつけると高くなっていくということがあります。
求めている機能の追加料金やプラン変更に伴うコスト、取り次ぎを行う回線数によって料金がどの程度になるのか、シミュレーションをしましょう。
料金のシミュレーションを行う以外にも無料体験やデモ体験を行うことで、実際に電話自動化サービスを利用するときのイメージがつきやすくなります。
製品を売ったら終わり、というスタンスのメーカーでは、不具合や故障といった予期せぬ状況に素早く対応してもらうということが難しくなります。
担当者やサポートチーム体制、顧客満足度について確認しておくことが重要です。
自社開発をしているメーカーは、製品を売った後も不具合対応やシステムのアップデートなど充実したサポートが期待できます。
電話自動化サービスの導入で失敗をしないための条件を全てクリアしているのが、AI電話対応さくらさんです。
音声認識技術を活用したAI電話自動応対で電話業務の効率化、自動化を実現できます。
AI電話対応さくらさんでは、発信者のお問い合わせ内容を音声から解析し最適な回答と手続きを行います。
現在お使いのカレンダーツールやCMRとの連携が可能で、準備に時間をかけることなく簡単に導入することができます。
多言語にも対応していますので、外国の方の利用が多い業種・企業でも活用していただけます。
シリーズ導入実績も多数あり、導入前、導入後のサポートが充実しています。
AIやシステムについて何もわからない場合でもまずはご相談ください。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
