AIチャットボットさくらさんによる課題解決事例

‍迫田は家具、繊維製品、照明器具、生活雑貨、インテリアアクセサリー、カーテンなどの家具・インテリアの販売を行う企業で、九州地方に8店舗を展開中です。迫田では社内の発注や入荷の業務を自動化・効率化をするために、先ずティファナが提供する「DXさくらさん」を導入いただきました。

家具、繊維製品、照明器具、生活雑貨、インテリアアクセサリー、カーテンなどの家具・インテリアの販売を行う企業で、九州地方に8店舗を展開している企業です。各店舗にて販売を行う従業員ごとで業務スキルのレベルの差があることを課題に感じていました。

また、先輩社員がアルバイトや新人にかける教育の時間がなく、現場で手持ち無沙汰な状態で放置されているといった問題も起きていました。

社内問い合わせさくらさんを導入したことで、新人従業員の研修後の理解度の差による業務支障と、エンドユーザーからの問い合わせへの効率的な対応を解決しました。AIさくらさんは新人従業員が研修内容に関する疑問や不明点を質問し、迅速かつ正確な回答を提供することで理解度を向上させました。

また、従業員はAIさくらさんを活用してエンドユーザーからの問い合わせに迅速かつ自信を持って対応することができました。
これにより、業務支障を最小限に抑えながらスムーズな業務運営とサービス品質の向上を実現しました。AIによって業務ナレッジを一元管理できたことで、効率的で高品質な業務を実現しました。