最高裁判所では、「民事裁判書類電子提出システム（mints）」のサイトに「AIさくらさん」シリーズのAIチャットボットさくらさんを導入しました。
「民事裁判書類電子提出システム（mints）」は裁判書類をオンラインで提出するためのシステムで、民事裁判手続きのIT化を目的として運用が開始されたシステムです。

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▼対象ページ　「民事裁判書類電子提出システム（mints）」

https://www.mints.courts.go.jp/user/

2018年に裁判手続等の全面IT化に向けたプロセスが示されたことをきっかけに、裁判所のIT化の動きが加速しました。この流れに則して裁判書類をオンラインで提出するためのシステム「mints」が始動しましたが、その一方で新しい運用方法に対するお問合せが多数寄せられることが予想されました。そのため、AIチャットボットで問い合わせ対応を自動化し、職員の業務効率化並びに利用者への効率的かつ効果的なサービス提供に貢献するという目的でAIチャットボット「AIさくらさん」が導入されました。

「mints」のサイトに導入されたAIさくらさんは、そもそも「mints」がどのようなシステムなのか、どのような書面を提出できるかといった基本的な情報から、サインアップや書類のダウンロードの方法といった細かな操作説明まで、あらゆる質問に対して自動で回答します。AIチャットボットを導入することで、お問合せに対して迅速に対応・解決し、利用者1人1人に対して効果的なサービスを提供できるようになりました。