西川株式会社では、公式サイトの「よくあるご質問」ページにて、ふとん・寝具のお手入れ方法やオンラインショップに関する問い合わせにお答えしています。

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▼対象ページ　「ふとん・寝具の西川  よくあるご質問」
https://www.nishikawa1566.com/faq/

西川株式会社ではお客様から寝具にまつわる質問をいただくことが多く、職員の問い合わせの対応時間を削減するためにAIさくらさん（AIチャットボット）を導入しました。

AIチャットボットを導入することでお客様を待たせること無くリアルタイムで問い合わせに対応し、営業時間外の休日でも回答が可能になりました。また、AIチャットボットを導入するもう１つの目的として、蓄積したデータをお客様への対応の質向上に役立てたいという目的がありました。導入後は普段のお問い合わせではいただかないお客様の生の声を月1,000件以上獲得し、質問したいが、問い合わせをしていなかったという潜在的なニーズを収集することができました。