フェリーさんふらわあは神戸から大分、大阪から別府、大阪から志布志を運航しているフェリーです。AIチャットボットでは、運賃や客室、予約に関する問い合わせに対してお答えしています。

▼対象ページ　「フェリーさんふらわあ　公式HP」
https://www.ferry-sunflower.co.jp/

フェリーさんふらわあのWebサイトではフェリーの航路や運賃などの案内を掲載していますが、20種類以上ある部屋タイプや複雑な料金体系を利用者に分かりやすく伝えることが難しく、問い合わせの電話が鳴り止まない日々が続いていました。そこで、社員の負担軽減・顧客満足度向上のためにも問い合わせ対応をAIで自動化できないかという考えをきっかけに、「AIチャットボットさくらさん」「アバター接客さくらさん」の導入に至りました。

株式会社フェリーさんふらわあでは、AIさくらさん（AIチャットボット）を導入したことで、運賃案内や予約方法・船内の設備紹介など、お客様から寄せられる様々なお問い合わせに対して自動で対応できるようになりました。
またコロナが流行してからは、全国旅行支援についての問い合わせが殺到しましたが、AIチャットボットが1ヶ月で約3万件もの問い合わせに対応しました。
3万件の問い合わせにすべて人が対応した場合、1回の問い合わせの対応時間を5分として換算すると約2500時間に当たるので、人では回答しきれなかった分も取り逃すこと無く対応できたと言えます。