相鉄ジョイナスは、横浜駅直結のショッピングセンターです。AIチャットボットでは、ショップ情報や施設案内に関する問い合わせに対してお答えしています。

▼対象ページ　「相鉄ジョイナス　公式HP」
https://www.sotetsu-joinus.com/

相鉄ジョイナス（商業施設）では、施設内のインフォメーションカウンターへの問い合わせが多く、インフォメーションスタッフの負担が課題になっていました。問い合わせ対応の負荷軽減と顧客ニーズの把握を目的としてAIさくらさん（AIチャットボット）を導入しました。

ジョイナス内の飲食店の営業時間や駐車場についての情報などを案内しており、24時間365日お客様からの質問に対応ができるため、今まで対応出来なかった営業時間外での質問対応が可能になりました。さらには横浜駅構内の実店舗にサイネージ（アバター接客）を設置することで、現地とWeb上の両方面からの問い合わせに回答することでスタッフへの直接の問い合わせを大幅に削減することができました。