ある鉄道会社大手で、遺失物管理に関する問題が発生しています。
この会社は日本国内で多数の駅を運営しており、利用者から届けられた遺失物を適切に管理する責任を負っています。
しかし、最近では遺失物の取り扱いに関するクレームが増えており、遺失物の返却手続きや顧客サービスの質に関して問題が生じています。

遺失物管理システムを利用していても、登録に手間がかかってしまうことが課題になっていました。
システムに登録をしないと問い合わせにお答えできないため、人的負担を増やしてでも登録をしないといけなくなってしまっているそうです。

また、登録している遺失物の数が多く、登録情報から探すのも限界があるようです。拾得から返却までのフロー全てに手間がかかってしまっているのが現状とのことでした。

また、駅での落とし物の引き渡しを行う窓口は限られており、時間帯によっては長時間利用者を待たせてしまうことも問題に上がっていました。

利用者の方に誤った情報を提供しないよう、詳細な登録情報を入力することができます。

似ている落とし物との区別をつけるため、落とし物の種類や色、サイズ等の特徴を自動解析し、認識します。

必要に応じて補足情報をスタッフが入力することもできるため、渡し間違い等のトラブルを防止することができます。

また、落とし物管理さくらさんでは、落とし主がPCやスマートフォンから問い合わせをすることができるため、落とし主の情報を探す手間や時間を削減することができます。
場所を問わず問い合わせをすることができ、落とし物の状況を円滑に確認できるため、クレームの防止にも繋がりました。

窓口が閉まっている時間帯でも無人対応が可能ですので、混雑の緩和や顧客満足度低下の防止をすることができました。