藤沢市では、交通機関への問い合わせ負荷軽減と言語による案内の偏りを解消するためにアバター接客を導入しました。観光地として訪問者が多く、加えて外国人観光客への対応も求められるため、翻訳機能を搭載しています。

交通機関への問い合わせが絶えず、窓口の業務負荷が増えていたため、効率的な対応方法が求められていました。

また、外国人観光客への言語による案内に偏りが生じ、一定の職員によるマニュアル作成も効果的ではありませんでした。

アバター接客の導入により、問い合わせの減少と効果的な対応が実現しました。

アバター接客は、自動応答機能とアンケート機能を備えており、市民からの問い合わせに迅速に対応し、要望や意見を収集できます。

その結果、窓口職員の負担が軽減され、市民との対話やコミュニケーションにより多くの時間を割くことができるようになりました。

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さらに、アバター接客は市民の要望や意見を集計・分析し、迅速な対応を可能にするため、広報活動の効率化や市民とのコミュニケーションの向上にも寄与しました。

アバター接客による遠隔での観光案内やAIによる接客により、職員の業務負荷が軽減され、一定の案内サポートを提供することができました。

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同時翻訳機能により、窓口職員の言語能力に依存することもなくなりました。