空港利用者へフライト情報やスタッフに代わり施設内の案内を行うためアバター接客を導入しました。

空港内の案内ロボットでは、決められたプログラムしか使用できず、利用者からの問い合わせに適切に対応することができない、ロボット操作を行う専任スタッフの配置が必要であり、コスト面でも課題を抱えていました。

空港内の案内ロボットは固定されたプログラムしか使用できず、利用者からの問い合わせに適切に対応することができませんでした。

また、成田国際空港ではロボットの遠隔操作ができず、専任スタッフを配置する必要があり、コスト面でも課題を抱えていました。

スタッフの配置により、本来自動化したい問い合わせ対応がスタッフに集中してしまい、効率的な業務運営ができない状況でした。

アバター接客の導入により、空港内案内ロボットの問い合わせ対応とスタッフ配置の課題が解消されました。

アバター接客は自然言語処理技術を活用し、音声や文字入力に対応しており、利用者からの問い合わせに適切に対応することが可能です。

‍

さらに、オペレーターがオフィスからリモートでロボットを操作できるため、専任スタッフの現地配置が不要となり、コスト削減にも繋がりました。

利用者はスムーズな案内を受けることができ、利用者満足度も向上しました。

‍

また、AIが日本語、英語、中国語、韓国語の4カ国語でフライト情報や空港内の施設案内、交通アクセスなどを提供することで、外国人観光客への対応も自動化されました。