主に、賃貸の情報を取り扱っている不動産会社です。

電話1件1件の対応が長くなってしまって、終業後も仕事をしなければ業務が間に合わなかったり、特定の時間帯に電話が集中してしまうことで、お客様から掛かってくるすべての電話に対応できなかったりと、電話に関する様々な問題がありました。

電話での問い合わせ内容の種類が多岐にわたる不動産会社では、以下のような課題を抱えていました。

・内見の予約電話において、予約確定までの一連の作業に時間がかかり、他の業務にかけられる時間がなくなってしまう
・一度の電話で大量に質問されるため、電話の回転率がよくない
・仕事の昼休みや仕事終わりの時間帯など、特定の時間に電話が集中してしまう

これらの課題を解決するため、AI電話対応さくらさんを導入することにしました。

AI電話対応さくらさんを導入したことで、以下の3点を実現することができました。

【内見予約がスムーズに決まる】
AI電話対応さくらさんと日程調整さくらさんを合わせて導入したことで、内見や相談の予約が、AIだけで簡単にできるようになりました。AIが自動で空きスケジュールの確認や提案を行ってくれるため、人手を介さず予約を受け付けることが可能です。

【同時に複数かかってきた電話に対応できる】
同時に掛かってくる電話にも、回線がパンクすることなく対応できるので、特定の時間に電話が集中しても全てに対応できるようになりました。予約や相談電話の取りこぼしが無くなり、予約率が1.4倍にアップしました。

【電話内容の管理、分析ができる】
会話のログは自動でテキストデータに変換され、そのデータをAIが分析し、よくある問い合わせや質問を見つけてくれます。その結果をもとに、Webサイト上のFAQを修正することで、そもそもの電話での問い合わせ件数を減らすことにも成功しました。

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