AI受付とは、人工知能技術を活用した自動応答システムのことです。商業施設やオフィスの受付にタブレット端末や大型の筐体を設置して人の代わりを行うことができます。つまり、人間が受付業務をする代わりに、コンピュータが自然言語処理技術を用いて問い合わせ内容を理解し、適切な回答を提供するシステムです。AI受付は、24時間体制での受付業務が可能で、人手不足による業務負荷の軽減や早期解決が可能な状況の分析、集計結果に基づく業務改善などのメリットがあります。しかし、自然言語処理技術の限界や人間とのコミュニケーションにおける違和感の解消、情報の取り扱いに関するプライバシー上の懸念などの課題も存在します。
AI受付では、自然言語処理技術を使用した自動音声案内が可能になります。来訪者からの問い合わせ内容を理解し、適切な回答を提供するため、人間が理解しやすい自然な言葉での問い合わせにも対応できます。従来の受付システムは、音声案内やタッチパネルによる選択式の応答を行っているため、自然な言葉での問い合わせには対応できない場合があります。
来訪者からのお問い合わせに応えることができることによって問い合わせに応える以外にも、様々な業務に対応することが可能になります。商業施設に導入されるAI受付であれば、フロアの案内以外にも、案内した店舗と連携して席の空き状況を音声で案内することが可能です。
またオフィスであれば、担当者名を伝えるだけで、アポイントのあるお客様へつなぐことが可能です。担当者名を伝えるだけで受付ができるので、担当者に取り次ぐまでのお客様を待たせる時間や来客表へ記入するなどの手間をなくすことができます。アポイントがない場合も、担当者を探して取り次ぐことが可能です。
AI受付は、機械学習や深層学習を利用することで、過去の応答履歴や問い合わせ内容から学習し、より正確な回答を提供することができます。一方、従来の無人受付システムは、あらかじめ用意された応答内容しか回答できないため、学習能力がないと言えます。
ある飲食店では、AI受付を導入しました。これまで、受付業務はスタッフが行っており、顧客からの問い合わせに対応する時間が取れないことが多かったため、AI受付を導入することで業務の効率化とスタッフの負荷軽減を目指しています。
AI受付によって、顧客はスマートフォンから予約を取ることができ、来店時にはAIによる自動受付が行われます。また、予約状況の確認やキャンセル、変更もスマートフォンから簡単に行うことができます。AI受付によって、スタッフが行う必要があった業務が自動化され、スタッフはより専門的なサービスに注力することができるようになりました。
AI受付は、従来の受付システムとは異なり、スマートフォンから簡単に受付や予約状況の確認・変更ができることが特徴です。また、AIが稼働することによって、24時間365日対応が可能となります。AI受付の導入事例として、自動車保険会社が、AI受付によってコールセンターの待ち時間短縮や顧客サポートの改善を図った例があります。これらのメリットにより、AI受付は多くの企業で注目されており、今後ますます普及が進むことが予想されます。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
