24時間相談OK！現場の悩みをAIが解決

現場の「誰にも言えない」を放置しない。鴻池組がAIを選んだ理由

鴻池組が「メンタルヘルスさくらさん（AIさくらさん）」の導入を決定した背景には、会社として「健康経営」への取り組みを本格化させるという強い決意がありました。現場担当者は日々、ハラスメントの問題から業務上の些細な不明点まで、多くのストレスや疑問を抱えています。しかし、それらを適切に吐き出す場所が不足していました。
導入にあたっては他社製品との比較も行われましたが、最終的な決め手となったのは製品品質への圧倒的な信頼感です。「さくらさんを導入するしかない」という直感的な確信が、導入への大きな推進力となりました。

【比較】なぜAIなのか？従来の相談窓口との違い

忙しい現場担当者にとって、従来の有人相談窓口は必ずしも使い勝手の良いものではありませんでした。AIさくらさんの導入により、これまでの窓口が抱えていた「時間」と「心理的ハードル」の壁が次のように解消されています。

比較項目	従来の相談窓口（有人）	AIさくらさん
対応時間	平日日中のみ	24時間365日OK
心理的ハードル	緊張する・話しにくい	アバター相手で気軽
プライバシー	漏洩が心配	会社に内容が漏れず安心
解決スピード	返信を待つ必要がある	その場で即回答

不規則な勤務体制になりがちな現場において、夜遅くや休日でもスマホから即座に反応が得られる利便性は、これまでの有人サービスにはなかった大きな強みです。

導入後のリアル：仕事の詰まりからメンタルケアまで

実際にAIさくらさんが稼働し始めてから、現場のコミュニケーションに変化が生まれています。大きなトラブルになる前の「ハラスメントに関する悩み」はもちろん、日々の業務で「仕事が詰まった時のちょっとした質問」など、これまで拾いきれなかった現場の小さな声がAIさくらさんに寄せられるようになりました。
最も重要なのは、AIさくらさんは「全社員の状況を把握する存在」でありながら、「相談内容が会社に漏れることがない」という確かな安心感があることです。この匿名性と安全性が担保されているからこそ、現場担当者は本音で頼ることができ、結果として心理的安全性の向上につながっています。

よくある質問（FAQ）

Q1：本当に誰が相談したか会社にバレませんか？
A1：はい、ご安心ください。相談内容が個人を特定できる形で会社側に漏れることはありません。プライバシーが完全に守られた環境で、いつでも本音を話していただけます。
Q2：専門的な業務の質問にも答えてくれますか？
A2：はい。人間関係やメンタル面の相談だけでなく、日々の業務の中で生じる「どこに聞けばいいかわからない些細な疑問」にも、AIさくらさんが即座に解決の糸口を提示します。

まとめ

鴻池組が実現したのは、AIというテクノロジーを活用した「一人にさせない現場作り」です。忙しい現場のメンタルケアと業務効率を両立させる、AIさくらさんの詳細な活用事例や資料は、以下のリンクからご確認いただけます。