リモート接客の新時代が到来しました。AIアバターの導入により、自動化顧客対応は効率的でパーソナライズされた体験を提供することが可能になりました。リモート接客は、顧客と事業者との間で物理的な接触がない状況で行われる顧客サービスの形態です。通常、コンピューターやスマートフォンを介して、電話、チャット、ビデオ通話、電子メールなどのコミュニケーションツールを使用して行われます。これにより、顧客は自宅やオフィスから製品やサービスに関する情報を取得し、問い合わせを行い、支援を受けることができます。リモート接客は特にテレワークやオンラインショッピングの普及に伴い、顧客と事業者の間で効率的なコミュニケーションを実現し、サービスの提供や購買体験の向上に貢献しています。
AIアバターを活用したリモート接客は、デジタルサイネージを現場に設置し、顧客とのコミュニケーションにAIアバターを導入するサービスです。AIアバターは、画面上に仮想的な人物として表示され、顧客の質問に応答し、情報提供を行います。AIアバターは事前にプログラムされ、顧客の需要に合わせた情報やサポートを提供します。
このアプローチにおいて、AIアバターは基本的な問い合わせや情報提供に効果的で、顧客の要望を迅速に処理します。しかし、複雑な問題や特定のニーズに対応できない場合、遠隔地の人間のオペレーターに切り替えて対応することが可能です。これにより、リアルな場所での効率的な顧客サービスが提供され、一方で遠隔地の専門家のリソースを最適に活用できる利点があります。AIアバターを導入することで、24時間対応や効率向上を実現し、多くの業界で採用されています。
リモート接客でAIアバターの需要が高まっている理由は、いくつかの要因が影響しています。AIアバターは24時間体制で対応できることが魅力的です。人間のオペレーターでは対応できない時間帯や多くの顧客と同時に対話する場合でも、AIアバターはスケジュールに関係なく対応可能です。これにより、顧客の待ち時間が短縮され、効率的なカスタマーサポートが実現できます。
また、AIの進化により、AIアバターの応答能力が向上しています。自然言語処理技術の発展により、AIアバターはより自然な言葉で顧客とコミュニケーションを取ることができ、質問に適切に答えることが可能となりました。これにより、顧客はより良い体験を得ることができます。
そして、AIアバターはコスト削減にも寄与します。人間の代わりにAIを活用することで、企業は人件費を節約できます。また、AIアバターは訓練やプログラミングによって容易にカスタマイズできるため、様々な業界やビジネスに適用しやすいという利点もあります。
これらの要因から、リモート接客でAIアバターの需要が高まっており、今後ますます普及が進むと予想されます。
リモート接客におけるAIアバターの利用には、さまざまなメリットがあります。
AIアバターは、現実の人間と異なる外見や個性を持つことができます。そのため、ユーザーにとって新鮮で印象的な接客体験を提供することができるのです。例えば、アニメAIアバターを用いたリモート注文サービスでは、AIアバターの語りかけや動きによって、ユーザーがよりリラックスして注文できるといった効果があります。
AIアバターはブランドの象徴となり、顧客に深い印象を与えます。また、AIアバターを通じた遠隔接客は顧客にとって新鮮で記憶に残る体験となります。顧客はその体験を共有し、口コミやSNSを通じて広める可能性があります。
リモート接客では、カメラやマイクを使って対応するので、ユーザーと対面で接することができません。そのため、対面接客に比べて緊張やストレスを感じる人もいるかもしれません。しかし、アバターを使用することで、対面接客に近い感覚を得られるため、ストレスを感じにくくなるという効果が期待できます。
アバター接客では、接客者は実際の自身の姿を露出せずに活動することができます。これにより、プライバシーの保護やセキュリティの確保が容易になります。接客者は自分のアイデンティティを守りながら、顧客との対話に集中することができます。働き方の改善として在宅でも店舗での対応を親しみをもって行うことができるのが特徴です。
AIアバターを使ったアバター接客は、さまざまな業種に広がっています。レストランやファッションブランド、ホテルなど、顧客との対話やサービスを通じて顧客体験を向上させるために、遠隔接客を活用することでブランドの魅力や競争力を高めることができます。具体的な事例をご紹介します。
テーマパークなどのレストランでは、遠隔接客を活用して楽しい食事体験を提供できます。レストランの従業員がAIアバターアバターに扮し、顧客との対話やサービスを行います。アバターのAIアバター性やエンターテイメント性を活かして、食事をより一層楽しいものにすることができます。
駅係員に代わり、駅をご利用のお客様に駅構内や周辺地域の施設案内・乗り換え情報をご案内するため、AIさくらさんがJR山手線4駅（品川駅・渋谷駅・池袋駅・秋葉原駅）に導入されています。インバウンドのお客様への対応も行えるように、ビデオ通話時に同時翻訳が出来ます。外国語（英語・中国語・韓国語）で話しかけられた場合、駅係員が利用する管理者画面上では日本語に翻訳され、駅係員が日本語で話した内容は、外国語に同時翻訳されて画面に表示されるため、外国人のお客様へのスムーズなインバウンド接客が可能となっています。
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一部のファッションブランドは、AIアバター接客を活用したバーチャルストアを展開しています。顧客はアバターで店舗を訪れ、アバター接客スタッフと対話しながら商品の試着やアドバイスを受けることができます。アバターを通じて、リアルなショッピング体験を再現し、顧客とのつながりを深めます。
一部のホテルでは、アバター接客を活用してバーチャルフロントデスクを運営しています。顧客はアバターでフロントデスクにアクセスし、チェックインや質問への対応を受けます。アバター接客スタッフは顧客の要求に応じてサービスを提供し、快適な滞在をサポートします。
「アバター接客さくらさん」が糸魚川駅（JR/えちごトキめき鉄道）改札前観光案内所に導入され、4か国語対応で外国人観光客の皆さまをご案内しています。駅改札外の観光案内所では、土日のみ、1名の案内スタッフがお客様へのご案内を行っており、平日は、そのほかのヒスイ王国館2階（日本海口）または、糸魚川ジオステーション ジオパル1階（アルプス口）にある観光案内所まで足を運ぶ必要がありました。
そのため、スタッフがいない平日や遅い時間でも、駅改札外の観光案内所にてお客様へのご案内を行えるようにしたいという経緯がありました。
また、直近では新型コロナウイルスの感染対策に関わる入国制限も緩和されたことから、インバウンド需要が高まっていることで、観光で糸魚川駅を訪れる外国人観光客へのご案内も充実させています。
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リモート接客において、AIアバターを使用することで様々なメリットがあることが分かりました。AIアバターを使用することで、ユーザーと接することでのストレスが軽減され、より自然なコミュニケーションが可能になります。
また、身体的特徴や性別などの個人情報を共有せずにコミュニケーションができるため、プライバシーを守ることができます。
これらのメリットから、今後ますますリモート接客にAIアバターが活用されることが期待されます。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
