製造業の人手不足を打破する「AI電話応対」導入ガイド｜24時間対応と回答率91%の実証データ

AI電話応対は、受電を自動化し、24時間365日の技術サポートと大幅な工数削減を両立する製造業向けDXソリューションです。

製造業が直面する「電話応対」の限界とAIによる突破

製造現場において、電話は「顧客や取引先からの信頼の窓口」である一方、現場の生産性を著しく下げる「ボトルネック」にもなっています。

「Before」のリアルな現場課題

• 機械の稼働中に電話が鳴り、作業を中断して手が止まる。
• 専門的な問い合わせが多く、事務スタッフでは回答できずに技術者が呼び出される。
• 深夜・休日のトラブル連絡に対応するため、保守担当者が常に待機状態で精神的に疲弊している。

これらの課題を放置すると、単なる業務効率の低下だけでなく、従業員の離職や顧客対応の遅延による信頼失墜を招きかねません。AI電話自動応対は、こうした「人間にしかできなかった一次対応」をデジタルに置き換えることで、現場のストレスを劇的に軽減します。

AI電話自動応対がもたらす4つの戦略的メリット

AI電話応対システム（AIさくらさん等）を導入することで、製造業は従来の有人対応では不可能だった効率化を実現できます。主なメリットは以下の通りです。

1. 対応時間の拡大従来の有人対応やIVR（音声ガイダンス）では営業時間外の対応が困難でしたが、AIは24時間365日、即時応答が可能です。

2. 同時受電能力の向上オペレーターの人数分しか受けられなかった電話も、AIなら100回線以上の同時処理が可能になり、顧客を待たせることがありません。

3. 回答精度の均一化担当者の知識量に依存していた回答も、AIなら常に最新の製品データから一貫した内容を提示できます。

4. 精神的負担の軽減鳴り止まない電話に追われる日々から解放され、職員は本来の専門業務や付加価値の高い仕事に集中できるようになります。

単なる「自動音声」ではなく、AIが文脈を理解して対話するため、「エラーコード〇〇が出ているがどうすればいいか？」といった具体的な技術相談に対しても、マニュアルから即座に解決策を提示できるのが強みです。

製品サポートから注文受付まで、製造現場での活用シーン

製造業の業務フローにおいて、AIは以下のような具体的なシーンで活躍します。

トラブルシューティングの自動化納品先からの「動かなくなった」「設定方法がわからない」といった一次連絡に対し、AIが状況をヒアリング。過去のトラブルデータに基づき、解決策を即答します。

在庫・納期照会のスピードアップ基幹システムと連携させることで、取引先からの「在庫はあるか？」「いつ届くか？」といった問い合わせにAIがリアルタイムで回答。事務工数を大幅に削減します。

業種の枠を超えた成果：自治体イベントでの「回答率91.1%」

AI電話応対の精度は、製造業以外の過酷な現場でも実証されています。茨城県潮来市では、令和5年度のDX戦略の一環として「AIさくらさん」を導入しました。

潮来市様の導入実績観光イベント「水郷潮来あやめまつり」期間中の実証実験において、AIが約530件の電話に対応。回答率は91.1％という驚異的な数字を記録しました。

以前は2〜3名の職員が電話対応に張り付いていましたが、導入後は「その分、来場者対応に多くの時間を割けるようになり、職員も精神的に余裕を持てた」との声が上がっています。また、市民からも「24時間いつでも聞ける」と好評で、AI導入に対する不満の声は一切ありませんでした。

この「大量の入電を捌き、現場の人員を本来の付加価値の高い仕事に戻す」という効果は、製造現場においても全く同じ価値を提供します。

よくある質問（FAQ）

Q：訛りや機械音がある現場の声でもAIは聞き取れますか？

A： 最新の音声認識エンジンはノイズ除去機能が優れており、高い認識率を誇ります。また、独自の専門用語を辞書登録することで精度をさらに高めることが可能です。

Q：導入までにどのような準備が必要ですか？

A： 現在お使いのFAQやマニュアルをAIに学習させることから始めます。既存のデータがある場合、最短1ヶ月程度での立ち上げも可能です。

まとめ

AI電話自動応対は、単なるコスト削減ツールではありません。技術者が技術を磨き、高品質なモノづくりに専念するための「守りのDX」です。

潮来市の事例が示す通り、AIが9割の電話を処理できれば、残りの1割——本当に人間が対応すべき複雑な課題——に全力を注ぐことができます。貴社の現場でも、まずは「特定の製品サポート」や「時間外対応」からAI化を検討してみませんか？