ショッピングモールでの買い物は、多くの人々にとって欠かせないものとなっています。しかし、多数の人々が訪れる場所であるがゆえに、店舗での待ち時間や混雑状況が問題となっています。そこで、近年では受付システムを導入するショッピングモールが増えています。受付システムは、店舗に来店した人々の順番を管理したり、来店者数を把握することで、店舗での待ち時間を短縮することができます。また、店舗側での業務効率化も期待できます。本記事では、受付システムがショッピングモールにもたらすメリットや導入方法について解説します。
受付システムを導入することによって、ショッピングモールには以下のようなメリットがあります。
・待ち時間の短縮
多くの来店者がいる場合、店舗の入口で整理券を配布し、順番に呼び出す方式が一般的ですが、この方式だと待ち時間が長くなることがあります。しかし、受付システムを導入することで、来店者の順番を把握し、店舗側でスムーズな案内ができるため、待ち時間を大幅に短縮することができます。
・スムーズな案内
受付システムを導入することで、店舗側で来店者数を把握し、混雑状況を把握することができます。そのため、店舗側で適切な対応をすることができ、来店者にスムーズな案内を行うことができます。
・ 業務効率化
従来の方式では、店舗側で整理券を作成し、配布する作業が必要でしたが、受付システムを導入することで、この作業を省略することができます。また、来店者の順番を把握することで、店舗側の業務効率化も期待できます。
受付システムには、様々な種類があります。一般的には、以下のような種類が挙げられます。
・タッチパネル式受付システム
タッチパネル式受付システムは、タッチパネルを使って自動的に整理券を発行するシステムです。来店者がタッチパネルを操作することで、来店者情報や受付目的などを入力し、整理券を発行することができます。また、来店者の順番管理やスタッフの業務支援などの機能も備えています。
・QRコード式受付システム
QRコード式受付システムは、来店者がスマートフォンで読み取ることができるQRコードを発行するシステムです。来店者は、QRコードを読み取って整理券を受け取り、そのまま来店者情報を入力することができます。また、スタッフは、QRコードを読み取って来店者の情報を確認し、受付をスムーズに進めることができます。
・オンライン受付システム
オンライン受付システムは、ウェブサイトやアプリを通じて、事前に来店者情報を登録し、整理券を発行するシステムです。来店前に整理券を発行することで、来店者は待ち時間を短縮でき、スタッフも来店者情報を事前に把握することができます。
受付システムには、上記のような種類がありますが、基本的には、整理券発行や来店者情報の登録などの機能を持っています。また、スタッフが受付業務を効率的に行うための機能や、来店者の順番管理などの機能も備えています。さらに、来店者に対して情報提供やアンケートの収集などの機能を追加することもできます。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
