リモート接客でかわる！安心・快適な観光案内

リモート案内とは

リモート接客とは、お客様とスタッフが物理的に離れた場所にいながらも、インターネットや電話などのオンライン手段を通じてサービスやサポートを提供することを指します。
この方法では、お客様は自宅やオフィスから簡単にサービスを受けることができ、スタッフ側も効率的なカスタマーサポートを提供できます。
リモート接客は時差や距離を超えて世界中のお客様に対応することができ、柔軟性と便利さを提供することができます。
また、技術の進化により、ビデオ通話やチャットなどの多様なコミュニケーションツールが活用されることで、顔と顔を向き合い、より身近で個々のニーズに対応できるサービスを実現しています。

観光地の魅力がより詳細に伝えられる

観光案内をリモート接客で提供することで、遠方からの観光客にもより詳細な情報を提供することができます。また、人工知能を活用することで、観光地の歴史や文化、自然環境などの情報をより簡単かつ的確に伝えることができます。

リモート案内で場所にとらわれない仕事環境

‍リモート案内のメリットの一つに様々な店舗、拠点に対して、リモートで対応する側が自宅、オフィス、レンタルスペースなど場所にとらわれないのが大きな特徴です。
極端な例として、国内、海外の旅行先でも接客業務ができてしまいます。
そのため、新たなビジネススタイルとしても活用が期待されます。

リモート案内を行う上でのデメリット

１，通信環境の問題

インターネットが途切れると、話が中断してしまうことがあります。また、画像や音声がクリアでないこともあるので、時にはお互いの話が理解しにくくなることがあります。

２，表情や身振りが伝わりにくい

リモート案内では、顔の表情や手の動きなど、相手の感情を読み取るのが難しいことがあります。
そのため、直接会って話すときよりも、相手の意図を理解しにくくなることもあります。

非接触型で感染症対策にもなる

現在、世界中で感染症対策が求められており、接触を避けることが重要です。リモート接客を活用した観光案内は、非接触型であるため、感染症のリスクを低減することができます。これにより、観光客も安心して観光を楽しむことができます。

コスト削減ができる

従来の観光案内では、観光客に対して専任のスタッフを配置する必要がありました。しかし、リモート接客を活用することで、専任のスタッフの人件費を抑えることができます。また、人工知能を活用することで、自動応答や自動案内が可能になるため、人件費以外にも費用削減が期待できます。

観光客数の増加が見込める

観光案内の質の向上や感染症対策により、観光客が安心して観光を楽しめる環境を整えることができるため、観光客数の増加が見込めます。人工知能やリモート接客を活用することで、より正確でスムーズな観光案内が可能になり、観光客の満足度が高まることが期待できます。また、リモート接客ならば、担当スタッフの物理的な制約がなくなるため、観光客が案内を希望する時間帯に対応できる可能性が高くなります。このように、より充実した観光案内を提供することができる市町村は、観光客の満足度を高め、リピーターを増やすことができるでしょう。

人工知能×リモート接客で可能になる、質の高い観光案内

人工知能とリモート接客を活用した観光案内は、観光客にとっては手軽で利便性が高いと同時に、市町村にとってはコスト削減や人員不足の解消にもつながります。また、観光客のニーズに応じた最適な情報提供や安心・安全な観光環境の整備により、観光客数の増加が見込めます。しかし、現地スタッフとのコミュニケーションが希薄になり、人と人との温かみが失われることも懸念されます。そのため、人工知能とリモート接客を活用しながらも、現地の人とのつながりを大切にしていくことが求められます。市町村にとっても観光客にとっても、最適な観光案内を提供できるよう、今後も技術の進化と人との共存を模索していく必要があります。