一般企業以上に、今AI電話対応の導入が進んでいるのが「医療・クリニック」の現場です。そこには、業界特有の切実な背景があります。
■ 医療現場を襲う「3つの圧迫」
・医師の働き方改革（2024年問題）:時間外労働の上限規制により、電話対応による残業は許されなくなりました。業務時間内に効率よく診療を行うため、電話業務の切り離しが急務となっています。
・発熱外来・ワクチン対応の教訓:「電話が鳴り止まず、目の前の患者の対応ができない」というパンデミック時のトラウマから、回線がパンクしないAI対応への切り替えが進みました。
・受付スタッフの採用難:医療事務の有効求人倍率は上昇傾向にあり、採用が困難です。「電話番」のためだけに人を雇う余裕はなく、少人数で回すためのDX化が必須となっています。
この課題に対し、従来のIVR（プッシュ操作型）は無力でした。「〇〇の方は1番を…」と振り分けても、結局は誰かが受話器を取る必要があり、若手スタッフのストレスは解消されないからです。
■ 最新のAI電話対応（生成AI型）の決定的な違い
・完全な一次請け: AIが「どのようなご用件でしょうか？」と自然会話でヒアリング。
・トリアージ（優先順位付け）: 「予約変更」や「診療時間確認」はAIが完結。「緊急の相談」だけを人間に回すことで、着信数を物理的に激減させます。
実際に、対話型AI接客システム「AIさくらさん」を導入した医療機関の事例を、具体的な数値成果とともに見てみましょう。
■ 導入前の課題：ブラックボックス化した電話業務
・状況: 1日平均150件以上の入電があり、受付スタッフ2名では限界。
・数値: 電話応答率は約60%にとどまり、4割近い患者からの電話を取りこぼしていました。また、残業時間は月平均30時間を超えていました。
■ 導入後の成果（After）導入後、AIが一次対応の「防波堤」となることで、劇的な改善が見られました。
・成果1：応答率が98%へ向上AIは話し中で待たせることがないため、応答率がほぼ100%に近い98%まで改善。機会損失が解消され、新患予約数が前年比1.2倍に増加しました。
・成果2：残業時間を月20時間削減電話対応のための居残りがなくなり、スタッフ1人あたりの残業時間が月10時間以下に減少。人件費換算で年間百万円単位のコスト削減に繋がりました。
・成果3：メンタル負荷の軽減と定着率アップ「電話が怖い」と訴えていた若手スタッフも、AIが要件をテキスト化してくれるため、「事前に内容が分かる安心感」を得て業務に定着。導入後1年間の離職者はゼロを維持しています。
-現場の声:「以前は電話に出られない罪悪感がありましたが、今はAIさくらさんが受けてくれるので、安心して目の前の患者様のケアに集中できます。導入後のサポートも手厚く、運用がスムーズでした」
AI導入は、単なる便利ツールではなく、経営数字を改善する投資です。
・採用コスト「0円」効果:離職が減れば、新たな採用広告費やエージェント費用（1人あたり約100万円）は不要になります。
・機会損失「0」へ:診療時間外、昼休み、休日。人間が対応できない時間帯もAIが24時間予約を受け付け、売上の取りこぼしを防ぎます。
・顧客満足度の向上:「電話がつながらない」というクレームがなくなります。最新AIはCRM（顧客管理）と連携し、名前を呼んで対応するなど、無人でも温かみのある接客を実現します。
A1. はい。最新の音声認識技術は、早口や方言だけでなく、高齢者のゆっくりとした話し言葉もしっかり認識します。プッシュボタン操作が不要なため、むしろ高齢者に優しいシステムと言えます。
A2. クラウド型であれば、最短2週間〜1ヶ月で稼働可能です。費用は月額数万円〜のサービスが多く、スタッフ1名を新たに雇用する（月20〜30万円）のに比べ、約1/5〜1/10のコストで24時間365日の体制を構築できます。
「電話対応は新人の仕事」として押し付け、若手が辞めていく。そんな消耗戦はもう終わりにしましょう。電話対応をAIに任せることは、若手社員の離職を防ぐ「守り」の施策であると同時に、24時間機会損失をなくし、医療現場の働き方改革を実現する「攻め」の施策でもあります。
今回の事例のように、手厚いサポートと確かな実績を持つ「AIさくらさん」。「電話対応のストレスをなくしたい」「どれくらいコスト削減できるか試算したい」という方は、ぜひ下記より資料をご請求ください。
資料請求・お問い合わせはこちら
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
AI電話対応さくらさん
サービスを詳しく知りたい方はこちら
