私たちのいる情報システム部門では、今の人員だけではスムーズな問い合わせ対応が難しくなってきており、より効率的な運用方法が求められていました。そこでいくつかのサービスを比較検討したところ、さくらさんは全てを自動で対応でき、簡単に利用できる点で他のサービスよりも優れていたため、採用を決めました。
社内では「まずはさくらさんに聞く」という流れが浸透しているので、さくらさんが対応できる問い合わせに関しては、私たちの代わりにさくらさんが解決してくれるため、業務効率が向上しました。電話対応の件数が減り、残業が少なくなった実感もあります。
さくらさんにさらに細かい対応を任せられるようにしたいと考えています。特に、機密情報を扱う部門への対応にも取り組んでいきたいです。さくらさんの利用者を今後も増やせるように、利用者からの声をしっかり把握し、安定稼働を目指していきたいと考えています。
