イベント時の電話殺到でスタッフの業務が中断し、本来の仕事に手が回らない状況に悩んでいたワールドパーク様。クレーム対応を含む膨大な応対が現場を圧迫し、運営の停滞を招いていました。業務の足を止めず、スタッフが現場に専念できる環境をいかに構築するか。導入に至る切実な背景を伺いました。
公園内の各施設に電話があり、特にイベント時期になると問い合わせが集中していました。スタッフはその対応で業務が中断してしまい、「本来の仕事に手が回らない」という状況が続いていたんです。中にはクレーム対応に時間を取られることもありました。そこで、電話対応をAIに任せることで業務の流れを止めず、スタッフが現場に集中できるようにしたいと考えました。上司から「AIさくらさんというサービスがある」と聞き、迷わず導入を決めました。
ティファナさんとのやり取りがとてもスムーズでした。こちらで用意したFAQをもとに、「こういう言い回しの方が分かりやすいですよ」「この質問も想定しておいた方がいいですね」と具体的な提案をしていただき、安心して進められました。自分たちが調整事項を挙げる前に、すでに改善案を出してもらえていたのは心強かったです。一方で、どんな質問をAIに覚えさせるかを社内で整理するのに少し時間がかかりましたが、いい機会になったと感じています。
まずは、AIさくらさんによって電話対応を自動化し、業務が滞らない体制をしっかり築いていきたいと考えています。運用を進める中で、AIが答えられない質問も出てくると思いますが、そのたびにFAQを更新し、どんどん精度を高めていきたいです。最終的には、スタッフが電話対応に追われることなく、お客様へのサービスや現場運営に集中できる環境を整えていきたいと思っています。
