当初はオンラインによる接客を考えていました。実際に7時間かけてメーカーに会いに行き、こちらの要望を詳しくお伝えしたのですが、「それはできない」と言われてしまって…。そんな時に、事務スタッフがAIさくらさんを見つけてくれて、オフィスに見学へ行ったんです。実際に見て、「これなら私たちがやりたいことが実現できる」と感じ、導入を決めました。
オンライン接客は見た目こそ新しいですが、最終的には“人”が介在する必要があり、案内内容に個人差が出てしまう点が課題でした。その点、AIさくらさんなら、誰が使ってもブレのない案内ができ、受付対応の品質を安定させられると思いました。また、デジスマ連携をあえて行っていないことも良い結果につながりました。さくらさん単体で完結していることで、カスタマイズや更新がとても早く、こちらの希望にスピーディーに応えていただけたのは驚きでした。
正直、ここまで柔軟に対応してもらえるとは思っていませんでした。こちらとしては無理を承知でお願いしていた部分も多かったのですが、ティファナさんから「できません」と言われたことが一度もなく、常に実現に向けて動いてくださったんです。デジスマなど他システムへの理解も深く、私たちが説明しなくても意図を汲み取ってくれる点も本当に助かりました。今では、受付のさくらさんが当院の“もう一人のスタッフ”として、安定したご案内をしてくれています。
