受付業務を少しでもスムーズにし、患者さまへのご案内をわかりやすくしたいという思いから導入しました。特に当院では、スマート処方やサロン予約といったQRコードを使ったサービスが増えており、スタッフがすべてを口頭で説明するのは難しくなってきていました。AIさくらさんなら、音声や画面を通じて自然に案内ができるので、受付の負担を減らしつつ、患者さまにも分かりやすく伝えられるのではないかと感じています。
今はまさに、利用状況を見ながら改善を重ねている段階です。たとえば、一定時間操作がないと自動的にスマート処方に誘導するための動線などを試していて、スマート処方やサロン予約のご案内をより見やすくする工夫を進めています。10月以降はFAQの見直しや呼びかけの強化にも取り組んでおり、少しずつ利用が増えてきています。まだ手応えを探っている途中ですが、現場に合った形を一緒に作っていければと思っています。
今後は、初期画面のコンテンツをキャンペーン情報などに変えて、併設しているサロンの魅力をより伝えられるようにしたいと考えています。また、QRコードの案内を通して、当院の新規サービスでもある「スマート処方の使い方」を自然に知ってもらえるような仕組みを目指しています。まだ実証段階ではありますが、AIさくらさんを“患者さまに寄り添う案内係”として育てていけたら嬉しいですね。
