当院では、受付スタッフが来院対応と並行して電話や事務処理も行っており、業務負担が大きくなっていました。特に、近隣病院の案内やアプリ操作に関する定型的な質問が多く、本来の医療サポート業務に集中しにくい状況がありました。そこで、こうした問い合わせにAIさくらさんが対応することで、スタッフがより専門的な業務に集中できる体制を整えようと考えたのが導入のきっかけです。患者さまにとっても、すぐに答えが得られる安心感があると感じています。
AIさくらさんは受付に設置され、診療時間や健康診断、近隣医療機関の案内、アプリの操作方法などを担当しています。動画による視覚的な説明もできるので、患者さまからも「わかりやすい」と好評です。看護師や受付スタッフの案内業務が減り、事務スタッフでも対応できる範囲が広がりました。スタッフの退職などで人手が減った時期も、さくらさんが常に一定の品質で案内してくれたことで、診療体制を維持することができました。本当に“頼れる仲間”のような存在です。
今後は、「検査前の準備が知りたい」「検査内容について知りたい」といった患者ニーズに合わせたカテゴリー分けを進め、尿検査・胃カメラ・採血・健康診断などの動画をわかりやすく整理していきたいと考えています。さらに、生活習慣病の食事療法や家庭でできる感染症対策（ノロウイルスの消毒液の作り方など）といった情報提供も充実させる予定です。AIと人の協力で、より安心して来院いただけるクリニックづくりを続けていきたいと思っています。
