検査サービスの普及に伴い急増する問い合わせに対し、有人対応のみではスタッフの負荷が限界に達していたHIROTSUバイオサイエンス様。24時間365日、お客様を待たせず正確な案内を提供できる環境をどう整えるか。労力削減とサポート品質の向上を同時に実現するべく、AI導入に踏み切った切実な背景を伺いました。
これまでのサポート対応は人の手で行っており、問い合わせ数の増加にともなってスタッフの負担が大きくなっていました。お客様対応をAIに代えることで労力を削減しつつ、よりスムーズに正確な情報をお届けできるようにしたいと考えました。また、AIが24時間対応できることで、時間帯を問わずいつでも安心してご利用いただける体制を整えられる点も大きな決め手でした。
まずは、お客様から寄せられる代表的な質問をAIさくらさんに学習させ、安定した対応を実現することを目指しています。
将来的には、より複雑な質問や個別のケースにも対応できるようにし、より多くのお客様に満足いただけるサポート体験を提供していきたいと考えています。
