製造業の現場を中心に、毎日多くの求職者の方からお問い合わせをいただく中で、応募や職種相談の対応に時間と人手がかかっていました。そこで、よりスムーズに情報提供と案内を行うため、AIによる自動応答の導入を検討しました。中でもAIさくらさんは、単なるチャットボットではなく、人に寄り添う“会話AI”として柔らかく自然に案内できる点が魅力でした。初期導入から7年以上経った今でも、時代に合わせたアップデートが続いており、安心して長く使い続けられています。
現在、当社では3つの主要なサービスでAIさくらさんを活用しています。まず、求人サイト「e仕事」では、面接応募フォームと連携し、求職者の質問に即時回答できるようになっています。次に、適職診断サイト「ニッケンで発見」では、AIさくらさんが質問形式で求職者の特性を引き出し、適した職種を提案しています。さらに、職業案内施設では「JOB-LINE」というサイネージにAIさくらさんを設置し、来場者が直接話しかけながら求人情報を探せる仕組みを導入しました。オンライン・オフライン両方の接点で活躍してくれているのが大きな強みです。
AIさくらさんを導入して以降、求職者対応のスピードと質が大きく向上しました。問い合わせが集中する時間帯でも、さくらさんが一次対応を担うことで担当者の負担が減り、より丁寧なフォローが可能になっています。また、適職診断機能を通じて、自分に合った仕事を見つけやすくなったという声も多く、求職者満足度の向上にもつながっています。今後は、音声対応や多言語化など、より幅広い層に対応できるAI活用を進め、人と仕事をつなぐ“さくらさんの力”をさらに広げていきたいと考えています。
