南紀白浜空港は、地域の玄関口として観光客の皆さまをお迎えしています。お客様に「また来たい」と思ってもらえるよう、案内品質の向上と効率化の両立が課題でした。 繁忙期や時間帯によってスタッフが十分に対応できないこともあり、「デジタルで補える部分があるのでは」と感じていたんです。そんな中でAIさくらさんを知り、デモを見たときに親しみやすいキャラクターと自然な音声対話が印象的でした。「これならお客様にも受け入れられる」と感じ、導入を決めました。
ティファナさんのサポートがとても丁寧で、FAQ整備などもスムーズに進みました。驚いたのは、観光資料をアップロードしただけで南紀白浜の一日の観光スケジュールを案内してくれたことです。 現在は観光案内や交通アクセス、周辺施設の案内に活用しており、「レンタカーの場所」「バス時刻」「観光地までの行き方」など、問い合わせの多い内容をAIさくらさんが対応してくれています。 利用者の方からも「話しかけるだけで分かりやすい」「さくらさんが可愛い」といった声を多くいただいており、スタッフも一定品質で案内できる点を評価しています。
AIさくらさんを通じて、空港を「地域の魅力を伝えるハブ」にしていきたいと考えています。 今後は観光地や宿泊施設などと連携し、よりリアルタイムで地域とつながる案内を展開できればと思っています。 また、南紀白浜空港での取り組みを全国の空港にも共有し、AIさくらさんの魅力を広げていきたいですね。
