同業の企業さんで、AIによる問合せ対応の割合がかなり高まっているという話を聞いたことが大きかったんです。そのデータを見ながら、自社でも同じように活かせるのかを考えていく中で、まずは参考になる数値を出してみようという流れになりました。完全に精密な計測ではなくても、体感レベルでも状況をつかめるだけで判断がしやすいんです。そこで、小さく始めて検証しながら広げていく方が現実的だと感じました。
今はまだ本社内の限られた部署での利用ですが、それでも手応えは出てきています。とくに人事や総務に寄せられる、店舗からの「書類の書き方」や「手続きの流れ」などの細かい問合せが非常に多かったんですが、さくらさんに聞けばすぐわかる項目が少しずつ増えてきているんです。これまでは担当者が逐一対応していて、少しずつ時間が奪われていた部分が減りつつあります。まだマニュアルが整っていない分野もありますが、運用しながら整備を進められるので、社内の流れが少し軽くなってきた実感があります。
最終的には、本社の全部署が当たり前のようにさくらさんを使う状態を目指しています。今はまだ一部の部署だけですが、本社にはいろいろな機能がありますし、そこを巻き込んでいければ効果はもっと広がっていくはずです。問合せ対応を減らすだけでなく、マニュアルの整備や業務フローの明確化にもつながりますし、現場も本社も動きやすくなると思っています。小さく始めて改善し続けることで、全体の働き方が少しずつ良くなっていくのを期待しています。
