もともと経理部門の業務負担を軽減したいという思いが出発点でした。社内には日々多くの問い合わせが寄せられ、担当者がその都度対応するのは大きな負担でした。そんな中で、インターネットでチャットボットを探していた際に「AIさくらさん」を知り、親しみやすいキャラクター性にも惹かれました。導入後は丁寧に協力いただき、着実に運用が進んでいます。気づけば1年が経ち、今では社内ポータルの目立つ場所に「さくらさん」へのリンクを置くほど、すっかり身近な存在になりました。
経理関連の問い合わせを中心に、AIさくらさんがしっかりと対応してくれることで、業務効率化が実現できました。特に経理の月例会では、定期的にさくらさんの稼働状況を報告していますが、これまで「見直しをしよう」という話が出ることもなく、安定して活用されています。導入当初の目的であった「経理の負担軽減」がしっかり果たされており、社内でも安心感を持って利用されていると感じています。
今後は経理だけでなく、営業や物流といった他の部門にも活用を広げていきたいと考えています。すでに物流部門の担当者からも「自分たちの業務にも使いたい」という声が上がっていますし、情報やノウハウをAIさくらさんを通じて社内に蓄積できているのも大きな成果です。人事や総務など、まだ手が回っていない部門にも今後展開していくことで、より全社的な業務効率化につなげていければと感じています。
