町全体でDＸを図っていくという狙いがありました。また、既に複数の自治体でさくらさんが働いているという実績も踏まえ、採用することを決めました。
毎月100～200件くらいの問い合わせを対応してくれています。職員が今まで対応していた基本的な質問の一部がさくらさんに集約され、自分の業務に時間を取れるようになりました。人と話すよりも、AIでの案内の方が気が楽という方も中にはいらっしゃるかなと思います。また、お子さんも雑談で話しかけてくれたりして、役場へ親しみやすい印象をもってもらう一助になっています。ニコニコしていて、マスコットのようで、庁舎のロビーを明るくしてくれる存在です。
さくらさんを通じて引っ越しや各種証明書発行などの手続き案内を強化していきたいです。フローチャート形式の案内や、必要書類の表示、資料の書き方など、利用者の方への視覚的にわかりやすい情報提供をさくらさんと一緒に目指していきたいと思っています。
