受付の無人化を進める中で、単なる機械的な対応ではなく「温かみ」のある接客をいかに実現するかが課題だった北陸名鉄開発様。来訪者を冷たく突き放さない、社の顔となる案内役を求めていました。効率化とホスピタリティの両立という難題に挑んだ、導入前の切実な背景を伺いました。
受付業務を無人化しつつも、温かみを感じられるサービスを探していました。
さくらさんは明るく元気な雰囲気と可愛らしい動きが魅力的で、採用実績の多さからも信頼できると感じました。当社の理想像にぴったりだったため、迷うことなく「さくらさん」を採用しました。
準備は非常にスムーズに進みました。制服や背景デザインのカスタマイズにも丁寧に対応いただき、期待通りの形でさくらさんを迎えることができました。
さくらさんに受付してもらった方からは、「すごいですね」と言われることが多く、そこからコミュニケーションが生まれ、会話が盛り上がるきっかけにもなっています。これから社内報でも紹介しますので、さくらさんの存在が広まっていくかと思います。
より柔軟でスマートな対応を期待しています。これは今お願いしていることですが、部署だけではなく、担当者宛てに直接連絡が行くようになるとスムーズなご案内が実現できると思います。その他にも、社員や来訪者が来たら「いらっしゃいませ」と自発的に声をかけてくれるようになると良いなと思います。
