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商業施設のリニューアルに伴い、窓口への問い合わせ急増とスタッフの負担増が課題だったこうべ未来都市機構様。定型的な案内に人員を奪われ、複雑な応対に注力できない状況をいかに打破するか。短期間で効率的な案内体制を築くべく導入を決断した、当時の切実な背景を伺いました。
商業施設『須磨パティオ』のリニューアルに合わせ、インフォメーションへの問い合わせ対応の負担軽減を目的として導入を検討し始めました。ホームページでAIさくらさんを知り、操作性の高さや2ヶ月という短期間で設置が完了する点に魅力を感じ、採用を決定しました。
駐車サービスやポイントアプリの登録方法など、インフォメーションに多く寄せられる質問にさくらさんが対応してくれることで、スタッフはより複雑な問い合わせに専念でき、負担が軽減されました。また、リニューアルに伴いFAQの変更が多いのですが、すぐに更新・反映ができ、業務効率の向上に繋がっています。
リニューアルオープンに伴って、店舗情報や施設案内に関する問い合わせが増加すると予想されるため、さくらさんとインフォメーションスタッフの連携を強化し、より円滑な案内体制が整えられたらと思っています。
