業務効率と顧客満足度を両立！ 商業施設のリニューアルにAIさくらさんが活躍

商業施設『須磨パティオ』のリニューアルに合わせ、インフォメーションへの問い合わせ対応の負担軽減を目的として導入を検討し始めました。ホームページでAIさくらさんを知り、操作性の高さや2ヶ月という短期間で設置が完了する点に魅力を感じ、採用を決定しました。

駐車サービスやポイントアプリの登録方法など、インフォメーションに多く寄せられる質問にさくらさんが対応してくれることで、スタッフはより複雑な問い合わせに専念でき、負担が軽減されました。また、リニューアルに伴いFAQの変更が多いのですが、すぐに更新・反映ができ、業務効率の向上に繋がっています。

リニューアルオープンに伴って、店舗情報や施設案内に関する問い合わせが増加すると予想されるため、さくらさんとインフォメーションスタッフの連携を強化し、より円滑な案内体制が整えられたらと思っています。