南海電鉄では、2018年から2019年頃に訪日外国人旅行者の増加を受け、駅案内サービスの充実が課題となっていました。特に韓国や中国からの観光客が増える中で、駅係員だけでは十分な外国語対応が難しく、適切な案内ができない場面が増えていたのです。そこで、英語や韓国語、中国語に対応できるAI接客サービスを導入することで、訪日外国人への案内強化を図ろうと考え、採用を決定しました。
AIさくらさんは特に訪日外国人向けの案内において高い効果を発揮しています。例えば、関西空港や特急ラピートの利用方法、切符の引き換え方といった問い合わせに対応し、スムーズな案内が可能になりました。採用前は、ポケトークやタブレットを使用した案内を行っていましたが、AIさくらさんのおかげで、より効率的な対応ができるようになり、利用者の利便性が向上しました。
今後は、さらなる業務効率化を目指すために、無人駅やインターホン対応が必要な駅での活用を検討しています。また、QRコードを活用し、お客様自身のスマホから問い合わせるような新たな案内システムの導入も視野に入れています。 AIさくらさんの利用データをもとにサービスの改善を行い、より高度なインバウンド対応を実現していく方針です。
