経験の浅い女性スタッフ2名による新店舗運営という、異例の体制に挑戦していた滋賀ダイハツ販売様。少人数でいかに接客の質を保ち、商談に集中できる環境を整えるかが大きな課題でした。DXを通じた店舗運営の効率化と、スタッフを支える「副担当」を求めた導入前の切実な背景を伺いました。
中古車販売店ではこれまで男性社員が中心となり運営していましたが、新店舗を女性スタッフ2名のみで運営することとなり、経験の浅いスタッフでも上手く店舗運営ができる仕組みを模索していました。1年前にDX推進チームを立ち上げていたこともあり、DXの一環としてAI活用を検討していた中で、AIさくらさんのことを知りました。さくらさんは人とハイブリッドで接客が行え、他のAI接客サービスよりも一歩先を進んでいる点が魅力的で採用を決めました。
さくらさんを採用したことを弊社内のイベントにて発表する形を取らせていただきましたが、その準備を無理を言ってかなり短期間でご対応いただけたので、大変助かりました。さくらさんはお客様が連れてきたお子様の話し相手になってくれていて、家族が商談に集中できる時間を作ってくれて役に立っています。
将来的には商談のサポートまで担ってもらいたいです。例えば新車が出た際には、前のモデルと比較してどの装備が変わったのか、どう進化したのかなどの説明まで出来たらすごいと思います。最後に商談を決めるのは人だとしても、そこまでの話をさくらさんが行ってくれると良いと思います。
