本部と店舗間での問い合わせが、たらいまわしになってしまい、情報共有に時間がかかってしまう課題がありました。この課題を改善するため、問い合わせに対して一貫した回答ができる存在として、さくらさんを採用しました。パソコン操作が苦手な従業員が多い中、誰でも簡単に利用できる操作のシンプルさと、直感的なUIを備えている点が採用を決めたポイントです。
2024年12月には、940時間分の問い合わせ対応をさくらさんが担ってくれて、従業員による対応時間が大幅に削減されました。一部店舗では電話対応が減少し、店舗間や本社間のコミュニケーションがスムーズになりました。また、従業員が疑問点を即座に解決できる環境が整い、業務効率が向上しています。
生成AIの活用などによって、FAQのメンテナンスを効率化し、より迅速かつ正確な回答が得られる仕組みを目指しています。さくらさんの魅力は、「困った時はさくらさんに聞けば解決する」という信頼感があるところです。学習内容をしっかり整備することで、スムーズな運用を実現できました。さくらさんは、問い合わせ対応の効率化を目指す企業にとって、非常に有用なパートナーだと思います。
